El conocimiento de los consumidores pasa por recabar datos e información de ellos. En nuestros días existen muchos medios para cumplir esta tarea. Gracias al internet podemos acceder a un volumen antes sólo imaginado de esta tan vailosa materia prima para la Investigación de Mercados. No obstante, en América Latina aún persisten algunas formas de recolección que bien vale la pena recordar hoy.
Realizar entrevistas en puntos de afluencia ha cobrado nueva relevancia en estos días donde se ha entrado a una nueva normalidad tras la fase aguda de la pandemia por COVID-19. Los conocedores saben que esta forma de conseguir informaciones conlleva algunas consideraciones. Por tal razón hoy enlistamos cuatro buenas prácticas a tener presentes al usar este mecanismo.
Permisos. Este concepto depende del punto escogido. Habrá algunos sitios donde no sea necesario conseguir alguna licencia para poder establecer a un equipo de entrevistadores. Sin embargo, cuando es necesario hacer levantamientos en lugares como Centros Comerciales o Supermercados es imprescindible contar con los documentos y autorizaciones necesarias para acceder a estos establecimientos. Para conseguirlos la colaboración entre clientes y agencias es fundamental.
Experiencia. Cada mecanismo para obtener información tiene particularidades y exige capacidades distintas. El trabajo en campo es muy pesado e implica el trato directo con las personas. Se necesita abordar a los consumidores en frío y en situaciones donde no esperan ser entrevistadas. Los encuestadores deben ser bastante amigables y persuasivos. Además, es fundamental que sepan parafrasear de forma correcta las preguntas y capturen con la mayor fidelidad posible los dichos de las personas con tiempos bastantes cortos.
Cronograma. Diseñar protocolos de campo en punto de afluencia pasa por tener un conocimiento claro y profundo de las tiempos de cada punto seleccionado; incluso debe empatarse con el conocimiento del consumidor meta. No es lo mismo distribuir cuotas de productividad en sitios donde predominan poblaciones flotentes de oficinistas que otro más familiar. Saber en que horas y días se alcanzarán mejores resultados evitará gastar recursos sin justicificación.
Dispositivos. Ahora predomina el levantamiento con dispositivos electrónicos como tabletas y celulares inteligentes. Esto representa un ahorro sabiéndolo ejecutar correctamente. Si las plataformas lo exigen así es prioritario garantizar que tengan acceso a internet durante las jornadas. Otro asunto involucrado en este concepto es el de la seguridad de los aparatos. En algunos lugares de nuestra región es corriente que los equipos de trabajo sufran hurtos, por lo que la bases de datos deben respaldarse tan pronto se recopilan.
A veces el uso de este tipo de recabo de información puede resultar en un dolor de cabeza por incidentes desagradables por por fortuna son la excepción y no la regla. En parte, sobrellevar estos sinsabores se debe a la pericia y habilidad de los equipos de levantamiento. Nuestos analistas están listo para aconsejarte a la hora de evaluar esta y otros mecanismos para alcanzar los objetivos de tus estudios de mercado.
En Acertiva contamos con más de dos décadas de trayectoria en Market Research en LATAM. Puedes contar con nuestro equipo de colaboradores y aliados estratégicos para sacar adelante tus proyectos de profundización del conocimiento del mercado en nuestra región. Si tienes un requerimiento en la materia puedes escribirnos hoy. Nosotros te responderemos con la manera en que juntos haremos realidad tu próximo caso de éxito.
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