Ao longo dos anos, a pesquisa de mercado refinou seus métodos e escopo graças a décadas de experiência acumulada por especialistas. Inicialmente, as perguntas mais básicas eram respondidas com as ferramentas disponíveis na época. Estamos falando da época em que as pessoas usavam telefones fixos, lápis e papel para registrar as respostas. Hoje, temos recursos como Big Data e automação de processos que alcançam milhões de consumidores simultaneamente.
No entanto, uma coisa que não mudou muito em sua essência é o mecanismo para coletar as opiniões e experiências das pessoas. Estamos nos referindo à elaboração de questionários. A princípio, pode parecer uma tarefa muito simples que qualquer estagiário pode realizar sem muita complexidade. Nada poderia estar mais longe da verdade. Qualquer pessoa que se dedicou à área sabe que um estudo de mercado pode fracassar se as perguntas certas não forem feitas às pessoas certas. Por isso, hoje listamos quatro tópicos essenciais para a criação de um conjunto adequado de perguntas.
Palavras apropriadas. Um ditado diz: “no pedir, está o dar”. Isso se refere, entre outros fatores, à forma como uma pergunta é formulada. As melhores práticas sugerem o uso de conceitos e palavras neutros que todos possam entender sem maiores explicações. Da mesma forma, é preferível formular a pergunta da maneira menos complexa, orgânica e simples. A máxima indica que a pergunta deve garantir que a resposta desejada seja obtida sem introduzir ruídos desnecessários.
Número de perguntas. Gostaríamos de nos aprofundar em um tópico o máximo que as circunstâncias permitirem. E, a menos que estejamos conduzindo um estudo de longo prazo com incentivos suficientes para que os consumidores colaborem conosco quase em tempo integral, a verdade é que as pessoas têm vidas próprias e atividades que são mais importantes para elas do que participar de nossas entrevistas. Por esse motivo, é prioritário fazer apenas as perguntas estritamente necessárias.
Sequência lógica. Na prática, existem muitas maneiras de abordar um tópico de pesquisa. Duas delas são ir do geral para o específico e vice-versa. Cada uma delas tem seu propósito e escopo. Em protocolos de conhecimento de mercado, a formulação correta de uma pergunta é tão importante quanto seu lugar dentro do panorama geral. As perguntas devem seguir uma ordem que garanta o cumprimento de parâmetros como evitar sugerir respostas intencionais ou confundir o fluxo de pensamento do respondente, saltando arbitrariamente de um tópico para outro.
Entrevistador qualificado. Embora existam maneiras de aplicar questionários sem uma pessoa real intervindo entre a equipe de analistas e os consumidores, é importante lembrar que, em muitos casos, serão necessárias equipes de entrevistadores. Para aqueles cuja participação esperamos, a equipe de campo é a face pública do projeto. O sucesso ou o fracasso de um estudo inteiro depende de sua capacidade de persuadir os consumidores a colaborar em nossas entrevistas.
Independentemente de você ter ou não experiência na área, vale sempre a pena lembrar desses pontos. Ignorá-los precipitadamente pode levar seu protocolo de pesquisa a produzir resultados distantes da relevância que você busca. Graças aos seus anos de experiência no setor, os analistas de mercado podem orientá-lo na elaboração de um bom questionário. Lembre-se de colaborar com eles e garantir que seus objetivos sejam alcançados. Por fim, um questionário personalizado requer a aprovação da pessoa que o solicita antes de ser aplicado.
Na Acertiva, temos mais de duas décadas de experiência na condução de projetos de pesquisa de mercado que incluem a elaboração ou implementação de questionários. Possuímos escritórios e representações nos principais países da LATAM. Oferecemos nossa equipe de especialistas em análise de dados e informações, juntamente com parceiros estratégicos, para atender às suas necessidades na região. Entre em contato conosco hoje mesmo. Este pode ser o início da sua próxima história de sucesso.
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