Competir no mercado pode ser um desafio enorme. Requer o controle de inúmeras variáveis, algumas das quais estão além do controle da marca. Entre os fatores que mais determinam o sucesso de uma empresa está o consumidor. Como indivíduos, somos afetados por inúmeras circunstâncias que influenciam nosso comportamento dia após dia, dentro de certos parâmetros.
Embora hoje tenhamos acesso a um volume de dados de clientes que era apenas um sonho há algumas décadas, é difícil entender como os aspectos negativos, tanto do ambiente quanto do próprio produto ou serviço, os afetam. Identificar as fontes de estresse em quem compra nossos produtos e serviços nos dá a oportunidade de satisfazer necessidades não atendidas. Por isso, listamos quatro maneiras de descobrir o que está incomodando seus clientes.
Entrevista em profundidade. Pode parecer óbvio, mas a melhor maneira de obter a resposta para uma pergunta é fazê-la da forma mais clara e direta possível. No entanto, em Pesquisa de Mercado, devemos garantir um conjunto mínimo de condições para que as descobertas dessa técnica sejam válidas. Primeiramente, precisamos definir claramente quem pode participar das nossas entrevistas. Além disso, é fundamental ter muito cuidado com a elaboração do questionário e com a análise dos dados coletados.
Focus groups. Entre as técnicas qualitativas, temos as entrevistas semiestruturadas entre vários participantes e um moderador. Partindo do pressuposto de que o recrutamento adequado de participantes foi seguido, é crucial encontrar especialistas que possam estimular e coordenar a discussão em grupo. O objetivo desse tipo de atividade é obter insights sobre aspectos que, de outra forma, poderiam não ser acessíveis. Por exemplo, a perspectiva de alguém de fora pode gerar a necessidade de discutir esse mesmo aspecto com alguém que não esteja tão familiarizado com ele.
Big data. Como mencionamos neste post do blog, estamos vivendo em uma era disruptiva. Diante de uma quantidade astronômica de dados de consumidores, o desafio agora é distinguir entre registros úteis e inutilizáveis. Graças às nossas vidas digitais extremamente ativas, é possível coletar e analisar padrões de busca e consumo que revelam caminhos de tomada de decisão em tempo real. Nesta área, é importante garantir o uso legal dos dados com base na legislação nacional e no respeito à privacidade do consumidor.
Redes sociais. Quando ocorre uma calamidade, talvez uma das primeiras coisas que as pessoas façam seja recorrer às redes sociais para encontrar informações ou compartilhar seus sentimentos sobre a situação terrível. O monitoramento contínuo e estratégico da conversa permite identificar áreas de oportunidade para credibilidade e confiança quase que imediatamente. Como tendemos a compartilhar uma experiência negativa com muito mais pessoas, devemos prestar mais atenção ao que está sendo dito sobre nós online.
Uma vantagem relativa de medir os níveis de estresse das pessoas relacionados às experiências de compra é a abundância de material para análise. Por outro lado, uma postura positiva é menos perceptível e pode gerar uma falsa sensação de conforto se não houver interrupções na rotina. Investir em pesquisa de mercado pode lhe dar uma vantagem competitiva, pois permite atualizar seus planos de negócios e inovar onde outros estão negligenciando. Caso contrário, você corre o risco de ser ultrapassado e ficar para trás em seu setor.
Na Acertiva, temos mais de duas décadas de experiência em Market Research. Graças à nossa presença em países-chave da América Latina, podemos ser um dos seus parceiros estratégicos mais valiosos. Nossa equipe de analistas e fornecedores está pronta para entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas para o seu caso específico. Entre em contato hoje mesmo para uma consulta inicial gratuita. Este pode ser o início da sua próxima história de sucesso.
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