“Colhemos o que semeamos”, como diz o ditado. Esta frase é valiosa no meio empresarial e envolve os stakeholders como as marcas. Entre as necessidades de uma empresa, está a compreensão dos consumidores e da concorrência. Mesmo que não tenha um departamento interno dedicado a isso, em algum momento precisará do apoio de agências de Pesquisa de Mercado para atingir determinados objetivos.
Os motivos para a externalização de projetos desta natureza são diversos. Entre eles, está o facto de a capacidade interna ser insuficiente para atingir um objetivo específico ou garantir a objetividade dos resultados, evitando assim ser juiz e júri num projeto de investigação. No entanto, a obtenção dos resultados necessários depende de os solicitar da forma mais objetiva e clara possível. Por isso, esta semana listamos quatro tópicos que um bom briefing deve incluir.
Objetivo Geral. Cada estudo é um caso único e deve ser avaliado individualmente. A base para um bom briefing é ter clareza sobre a principal questão a responder. Este é o princípio fundamental que vai determinar a precisão e a pontualidade de todo o projeto. Sugere-se que o texto seja escrito utilizando um único verbo, acompanhado do tema a explorar em profundidade com o apoio dos analistas de mercado. Os objetivos específicos também derivam deste ponto.
Âmbito Geográfico. A localização pode parecer um elemento óbvio na maioria dos casos. No entanto, é essencial definir os territórios onde a investigação será conduzida. Não é o mesmo realizar um projeto numa única rua do que num conjunto de países. Ao definir a escala do seu estudo, determinará também o âmbito e os recursos necessários para satisfazer as suas necessidades. Quanto maior for a área a cobrir, maior será a quantidade de recursos normalmente necessária para desenvolver a análise.
Mercado-Alvo. Este ponto é fundamental para qualquer marca e, por si só, justifica a realização de pesquisas sobre o tema. As propostas mais bem-sucedidas baseiam-se, geralmente, em abordagens que demonstram uma compreensão clara das características do consumidor para o qual um produto ou serviço é direcionado, ou do âmbito do projeto. Como referido na secção anterior, existem diferenças acentuadas entre abordar, por exemplo, os proprietários de grandes empresas e as donas de casa da classe média.
Decisões Chave. Embora possa parecer redundante repetir isto, não é esse o objetivo. Ter uma questão principal clara para iniciar um projeto de investigação é uma coisa, mas as ações que a justificam são outra. Por vezes, ao solicitar uma proposta de custos e metodologia, as escolhas internas da empresa que solicita o serviço têm mais peso do que outros pontos. Ocasionalmente, um briefing inteiro pode ser reformulado simplesmente alinhando as necessidades reais com o desenho do protocolo de estudo.
Entre estes dois extremos, existem vários cenários que lhe permitirão refinar os detalhes do seu pedido. Em alguns casos, ser-lhe-á dado um questionário para preencher, que as agências utilizarão para propor um plano de ação. Em alternativa, tem a liberdade de manter os seus registos internos, que poderá partilhar com os seus potenciais fornecedores. Em qualquer caso, é sempre importante contactar empresas locais para esclarecer dúvidas e levantar preocupações que os formulários online não abordam.
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