La precisión y calidad de los estudios de personas y marcas están atravesadas por un sinnúmero de rubros que deben ser cuidados al detalle con el fin de contar con hallazgos accionables y basados en la realidad. Desde el inicio de nuestro sector ha sido un no negociable asegurar que todos los procesos de una investigación cumplan un mínimo de estándares. Sin embargo, dados los avances en la materia y a que nuestro gremio ha crecido con los años la gestión de la calidad también ha crecido en complejidad.
Todo esto cobra mayor relevancia cuando se entiende que frente a determinadas áreas de oportunidad cometidas en un proyecto no hay marcha atrás ni posibilidad de corrección que alcance para subsanar deficiencias en pasos como el diseño de la muestra o el levantamiento de los datos. No obstante, existen formas de minimizar estas situaciones. Por tal motivo es que esta semana enlistamos cuatro alternativas de control de la calidad en protocolos de Market Research.
Automatización. Una de las muchas posibilidades de las nuevas y anteriores herramientas informáticas es la revisión de la entrada de respuestas en nuestras bases en tiempo real. Mediante el diseño de una serie de reglas establecidas de antemano se pueden detectar capturas cuyos datos sean incongruentes y que por eso se ponga en duda su veracidad. También se pueden implementar candados que ayuden a los analistas y entrevistadores a detectar si una respuesta recogida es válida dando oportunidad de corregirla o desestimar el caso.
Supervisión en campo. Pensando en protocolos que demandan salida a la calle es que existe la figura de cabecilla de personal. Esta persona suele cumplir otras tareas en terreno como administrar los recursos de una cuadrilla de trabajadores y dar solución a los problemas que surjan de manera espontánea. Sin embargo, una de sus funciones principales es vigilar de forma proactiva que las entrevistas hechas sean acordes a los requisitos del diseño. Puede lograr esto al corroborar las respuestas dadas personalmente o asegurar que los filtros de participación se hayan cumplido de forma veraz.
Supervisión en escritorio. Las maneras de evitar caer en desastres de calidad en estudios de consumidores suele requerir de una serie de capas de vigilancia. Cuando las anteriores fallan se puede recurrir a la validación remota y hecha posteriormente. Parte del trabajo de los analistas de mercados incluye revisar, evaluar y determinar si los insumos provistos cumplen con las características definidas en un principio. En caso contrario tiene la posibilidad de exigir que se repongan los registros anómalos o descartarlos en escenarios extremos.
Confirmación posterior. En algunos estudios específicos se tendrá la necesidad de redoblar esfuerzos para tener la mayor certeza de las respuestas capturadas. Para ponerla en práctica se debe tener un medio de contacto con la persona entrevistada. Esto es fundamental porque se basa en hacer un segundo contacto para validar que lo asentado en la base de datos coincida con la versión del consumidor. Sin embargo, ha caído un tanto en desuso por las nuevas y más rígidas leyes respecto a la posesión de datos personales en posesión de particulares.
Todos estos y otros mecanismos que están a nuestra disposición son una respuesta a una realidad que está presente en nuestro sector. Por lo general se llevarán a cabo todos los esfuerzos para impedir que se den situaciones que pongan en tela de juicio los estudios. Esta última es la buena práctica actual y que las agencias persiguen con recelo: garantizar que los resultados de cada estudio satisfagan los requisitos de probidad y certidumbre. En caso contrario las inversiones en la materia pasan a convertirse en gastos.
En Acertiva estamos al tanto de esta realidad y es por tal razón que nuestros procesos buscan cumplir los estándares de calidad de Market Research. Este compromiso nos ha permitido acumular dos décadas de trayectoria en el sector y a tener representaciones en Brasil y México para que tu marca cubra sus necesidades de conocimiento en LATAM. Ponemos a tu alcance una asesoría gratuita de quince minutos para resolver tus inquietudes. Este primer paso puede ser el inicio de tu siguiente historia de éxito.
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