As decisões de compra de muitas pessoas são baseadas em impulsos e emoções. Isso ocorre porque a mente humana tende a fazer escolhas curtas e práticas, em vez de escolhas eficazes e mais vantajosas. No entanto, em momentos de ansiedade e estresse, os comportamentos podem se tornar polarizados. Haverá consumidores que decidirão por motivações mais instantâneas e aqueles que irão se aprofundar na racionalidade de suas compras.
A pandemia COVID-19 colocou todo o planeta nas cordas. Nos últimos 18 meses, a evolução da pandemia interrompeu todas as ordens de nossas vidas. Essa pressão afetou a capacidade de decisão das pessoas. Em alguns posts anteriores em nosso blog, apontamos que a mudança na renda familiar levou a uma mudança nas preferências de marca. Hoje queremos falar sobre vieses no contexto da crise da saúde.
Em um primeiro momento, poderíamos apontar que os vieses observados neste momento são novos. No entanto, este não é o caso. Diante da sensação geral de perda de tempo e tédio pelo controle constante das atividades cotidianas, cada vez mais se observam comportamentos de compra voltados para a satisfação dos desejos individuais e que implicam na reconquista dos espaços públicos.
Apesar das recomendações de especialistas em saúde e diante do surgimento de novas cepas do vírus SarsCov2 que ameaçam superar a imunidade das vacinas disponíveis, há depoimentos e apontamentos que atestam o aumento das viagens a destinos turísticos de praia, o consumo em restaurantes e lanchonetes, e itens como compensação pessoal pelo estresse sofrido. Até os movimentos antivacinas e antimáscara foram radicalizados.
O estímulo da urgência alimentado pela síndrome de abstinência tem levado não poucos a superar o medo da doença e a entrar em uma espécie de frenesi para comemorar a vacinação, no caso de quem já foi imunizado, ou na véspera de receber algum biológico. Os estados e órgãos econômicos de muitos países têm incentivado essa onda de consumo como forma de reativar as economias que sofreram uma espécie de paralisação no ano passado.
Outro componente a não perder de vista é a depressão sofrida por muitos consumidores, decorrente de uma situação médica constante, que derrubou muitos projetos pessoais e comunitários, deixou milhares de lares enlutados e tirou o crescimento e a renda econômica das empresas. Se há uma terceira onda tão quente quanto a segunda no Natal, ela já deve ser objeto de pesquisas de mercado para oferecer os melhores planos de resposta a esse fenômeno. A pandemia COVID-19 ainda não acabou.
Não é que novos preconceitos do consumidor tenham surgido como resultado da situação atual. Acreditamos que se trate mais da manifestação de desvios de tendências de escolha de compra já conhecidas somadas a um conjunto de circunstâncias presentes que foi além da maioria das previsões. Entender os consumidores é uma tarefa que conhecemos bem na Acertiva. Convidamos você a entrar em contato conosco para conhecer suas necessidades e compartilhar a melhor forma de satisfazê-las. Escreva-nos agora.
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