¿Cuántas veces por un reclamo mal atendido rechazaste una marca? A lo largo de la vida son muchos los casos. Es por ello que debes asegurarte de alentar a tus clientes para que externen sus quejas. Éstas te mostrarán las áreas de oportunidad que si son resueltas no solo te aseguran la permanencia, sino también la recomendación a nuevos consumidores. Por lo tanto es necesario dar certeza al quejoso de que su reclamo producirá un cambio, evitar que nos brinde una segunda oportunidad, dar incentivos por la acción de emitir su queja, y reducir los costos en tiempo, dinero y esfuerzo al presentar la observación. Ver más:http://bit.ly/1B7att9
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