2025 revelou-se um ano bastante agitado. Desde o primeiro segundo de janeiro, assistimos a uma série de acontecimentos políticos e económicos que deixaram muitos nervos em franja. As certezas de que desfrutámos desde o final do século XX e o início do presente parecem diluir-se perante um período de conflito difícil de gerir, mesmo que haja paralelismos com períodos semelhantes num passado não muito distante. Os consumidores não ficaram impassíveis perante este panorama.
Quando a segurança proporcionada por um emprego estável com um salário regular, um ambiente macroeconómico previsível e a garantia de que as previsões serão cumpridas com pouca incerteza, as pessoas tendem a ser mais frugais nas suas decisões de compra. No entanto, nas últimas semanas, vivemos uma montanha russa de emoções que nos deu pelo menos uma dor de cabeça. Por esta razão, esta semana analisamos quatro acções que as pessoas tomam quando sentem mais dúvidas do que o habitual.
Imobilidade. Note-se que nem todos os consumidores tendem a apresentar todas as acções descritas neste blogue e que nem todas elas são captadas neste documento. Quando há uma crise, há uma multiplicidade de respostas a ameaças imprevistas. Entre as mais frequentemente observadas num segmento da população está a simples inação. Esta reação tem muitas explicações e depende muito da história de vida de cada indivíduo. Uma das explicações mais frequentemente descritas aqui refere-se à falta de um plano de resposta prévio. Outra é um bloqueio espontâneo devido a reminiscências de reflexos na natureza. No entanto, se souber gerir este processo, pode obter um efeito ativo para ambas as partes.
Racionalização. Uma realidade que muitas pessoas idosas reconhecem neste ambiente turbulento é que esta não é a primeira nem a última crise que iremos enfrentar. A história é muitas vezes cíclica e há padrões que são evidentes para quem sabe e que podem ser vistos atualmente. Com base nesta valiosa experiência, muitos consumidores começam a fazer escolhas que lhes darão as melhores condições para o caso de as previsões se concretizarem. Entre as acções mais comuns está a de multiplicar as razões que justificam a compra de um produto ou serviço. Também é possível prestar mais atenção à qualidade do que se compra e privilegiar a qualidade em detrimento da emoção e da quantidade.
Coleção. Na literatura encontramos fragmentos de sabedoria popular que são transmitidos de geração em geração devido ao seu valor para garantir a sobrevivência da humanidade. Uma das fábulas mais conhecidas é a da Cigarra e da Formiga. Esta história conta como uma cigarra opta por desfrutar do descanso em tempos de abundância. Ao mesmo tempo, a formiga, sabendo que esses tempos são temporários e que haverá inevitavelmente tempos de escassez, dedica-se a recolher sementes para sobreviver ao inverno. Quando chega o tempo frio e as plantas secam, a cigarra aprende a lição do trabalho árduo e da recolha de recursos para os tempos de escassez. Este princípio é replicado por muitas pessoas e tem o seu exemplo mais evidente na compra massiva de papel higiénico em momentos de crise, como o início da pandemia de COVID-19.
Negação. Por outro lado, outra reação possível à perceção de nuvens negras no horizonte é simplesmente fingir que nada está a acontecer e continuar a vida como de costume. Em casos extremos, podem observar-se comportamentos erráticos e irracionais, em que os consumidores podem gastar mais em artigos de luxo com a justificação de que a frugalidade deve ser desfrutada enquanto durar, antes de sofrerem com um mercado empobrecido. Por outro lado, há um segmento da população que pode ignorar as grandes crises porque tem recursos suficientes para suportar os aumentos de preços. No entanto, este é um tema que merece ser abordado com muita prudência.
Os acontecimentos recentes podem tê-lo levado a alterar os seus padrões de consumo de acordo com algumas das linhas descritas acima. Se se sentir identificado, tenha a certeza de que não é o único. Estes comportamentos são partilhados por segmentos muito semelhantes e vale a pena aprofundá-los em cada momento. Mesmo que tenha descobertas sobre o assunto de tempos hostis anteriores, recomendamos que actualize esses estudos porque cada cenário tem particularidades que, de outra forma, o farão conceber planos imprecisos. No final de contas, cada crise é uma oportunidade para se destacar entre os consumidores e ganhar quota de mercado, se jogar as cartas disponíveis de forma estratégica.
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