As pessoas são influenciadas por inúmeras condições internas e externas que influenciam nossas decisões. Mesmo quando parece que somos completamente livres para escolher entre uma série de alternativas, é possível determinar que um grau dessa liberdade é influenciado por fatores sistêmicos. Some-se a esses fatores aspectos como vieses e idiossincrasias latino-americanas que nos levam a adotar determinadas ações. Esses fenômenos são de grande interesse para a Pesquisa de Mercado.
Sempre que for possível reduzir o risco, vale a pena investir no conhecimento do consumidor. Muitas ciências e disciplinas nos ajudam a atingir esse objetivo. Entre as mais conhecidas estão a Psicologia, a Antropologia, a Economia, a Geografia e a Sociologia. Graças aos métodos dessas disciplinas, foi possível encontrar algumas diretrizes que ajudam as marcas a oferecer melhores comunicações, produtos e serviços. Com base nisso, listamos quatro condições que incentivam as pessoas a comprar com menos dificuldade.
Relação custo-benefício. Ao contrário do que possa parecer, não estamos falando de uma relação diretamente proporcional entre maior qualidade e maior disposição para comprar. Nestes tempos, assistimos ao surgimento de marcas que oferecem produtos muito baratos, cujo acabamento garante uma vida útil muito curta. No entanto, as pessoas estabelecem uma faixa de preço aceitável com base nos conselhos de pessoas próximas e em suas próprias experiências. Agora, buscam satisfazer emoções como espanto, pertencimento a um grupo e satisfação imediata.
Bom tratamento. Na América Latina, o relacionamento entre as pessoas é altamente valorizado e cultivado. Isso é até mesmo um conhecimento comum dentro e fora da nossa geografia. Somos um grupo de sociedades onde investimos muito tempo em socialização em diferentes ambientes: festas, encontros casuais, eventos de massa, serviços religiosos, etc. Essa necessidade se estende às nossas ações de compra. Esperamos tratamento e serviço cordiais. Em parte, isso se deve ao fato de que, desde a infância, somos ensinados a ser atenciosos com os hóspedes. Uma experiência ruim será compartilhada exponencialmente e levará ao cancelamento nas redes sociais.
Prestígio. Um ditado regional diz que um bom lugar para fazer compras ou comer é aquele que está cheio de gente. No entanto, este é apenas um dos mecanismos disponíveis para avaliar a reputação de um local. Entre os mais populares estão recomendações boca a boca, referências online, costumes entre amigos e conhecimento popular. Em alguns casos, o prestígio é suficiente para que uma marca valorizada invista pouco em publicidade. Em outros, vale a pena investir para aprender mais sobre o tema específico.
Estabilidade. Como apontamos em posts anteriores neste blog, é de se esperar que, em tempos de clareza política e econômica, haja espaço para gastar sem pensar tanto no amanhã. Em última análise, haverá uma oportunidade de recuperar gastos frívolos a curto ou médio prazo. No entanto, neste exato momento, em que assistimos a notícias em todo o mundo apontando para um ambiente cada vez mais volátil, a racionalidade está sendo retomada. Pelo contrário, também é um bom momento para ser disruptivo e aproveitar a situação para inovar e aumentar as vendas.
As dimensões e atributos que definem a magnitude de cada parâmetro listado acima dependerão de cada país e momento específico. Mesmo que existam diretrizes gerais que pareçam universais, quando se trata de estudos com humanos, vale a pena personalizá-las para obter a maior precisão nos relatórios. A Pesquisa de Mercado trabalha incansavelmente para oferecer ferramentas que permitam que as marcas se tornem mais resilientes e sejam peças fundamentais de uma sociedade mais competitiva diante das adversidades.
Na Acertiva, tivemos a oportunidade de enfrentar diversas crises em nossas pouco mais de duas décadas de experiência. Reunimos uma equipe de analistas e fornecedores estratégicos que atenderão às suas necessidades de conhecimento sobre pessoas e concorrentes na LATAM. Se você está se preparando para navegar pelos próximos tempos, entre em contato conosco. Oferecemos uma consultoria inicial gratuita para você começar seu projeto. Assim, juntos, podemos escrever sua próxima história de sucesso.
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