Ao longo da vida, aprendemos lições quase todos os dias. Na área de Pesquisa de Mercado, podemos encontrar a mesma situação. No nosso segmento, os analistas enfrentam desafios e obstáculos que põem à prova tanto os seus conhecimentos como o seu engenho. Não é exagero. Entender as decisões das pessoas e das marcas é uma miríade de questões que têm um grau de complexidade e exigem muita atenção aos detalhes.
Apesar da tecnologia e das ferramentas informáticas atualmente disponíveis, grande parte do trabalho quotidiano dos investigadores exige competências e experiência adquiridas no terreno. A nossa prática contínua proporciona-nos lições valiosas que devemos revisitar de tempos a tempos para manter o nosso desempenho de acordo com padrões reconhecidos. Por esta razão, enumeramos quatro lições que vale a pena recordar em todas as ocasiões.
Aleatoriedade. Como já referimos noutros posts deste blogue, um princípio fundamental de um estudo de mercado baseado em métodos quantitativos vem da Estatística. Esta diz-nos que, dada a impossibilidade de se fazer um censo onde seja possível recolher os atributos de todos os indivíduos que compõem uma população, é preciso garantir que todas as pessoas que fornecem dados representativos do seu universo têm as mesmas probabilidades de serem selecionadas. Desta forma, a amostra recolhida será verdadeiramente representativa do todo.
Dimensão da amostra. Em consonância com o ponto anterior, devemos compreender que o número de informadores não deve ser tomado de ânimo leve. Existem bases que indicam a dimensão ideal dos segmentos a trabalhar e que são definidas em função dos objectivos dos nossos estudos e da população que queremos conhecer em profundidade. Embora as considerações de tempo e dinheiro também desempenhem um papel importante, as recomendações da equipa de operações devem ser priorizadas para que os resultados do trabalho de campo sejam eficientes e rentáveis.
Perguntas corretas. Partimos do princípio de que sabemos como recolher os dados e a informação de que necessitamos até sermos confrontados com provas do contrário baseadas na realidade. Fazer as perguntas certas é uma competência que exige um conhecimento profundo das pessoas que queremos contactar, dos métodos qualitativos das ciências sociais e da argumentação. Caso contrário, podemos cair em áreas de oportunidade, como induzir respostas ou confundir o informador.
Dados atípicos. Apesar dos melhores questionários, podemos deparar-nos com situações limite em que as pessoas dão respostas inesperadas. Nos estudos quantitativos, podemos deparar-nos com códigos como “não se aplica”, “não sabe” ou “não conhece”; noutros casos, sob a forma de números iguais a zero ou com um desvio-padrão escandaloso. Nos estudos qualitativos, as respostas invulgares podem ser aprofundadas através da intervenção de analistas. Em todo o caso, estas entradas dizem-nos alguma coisa e devemos saber interpretá-las e utilizá-las em nosso proveito.
As lições mais valiosas podem ser encontradas no trabalho quotidiano que fazemos. Talvez seja por isso que tantas pessoas que se dedicam aos Estudos de Mercado consideram a disciplina tão fascinante. Todos os dias há uma nova aprendizagem à nossa espera. Adicione uma mente curiosa e inquiridora à fórmula e terá uma combinação vencedora. Se procura reduzir a incerteza na tomada de decisões estratégicas da sua marca, conte com as agências e empresas do nosso sector.
Na Acertiva estamos convencidos desta realidade e por isso integrámos na nossa equipa analistas entusiastas e atentos aos detalhes para resolver as suas necessidades nesta área. Colocamos à sua disposição as nossas mais de duas décadas de experiência no desenvolvimento de projectos personalizados na América Latina. Contacte-nos agora e peça a sua consulta gratuita. Assim, poderemos tornar realidade a sua próxima história de sucesso.
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