Ao imaginarmos o futuro, costumávamos focar nos benefícios e nas mudanças positivas que as novas tecnologias trariam. Evidências dessa orientação podem ser vistas nas visões ilustradas em forma de desenhos e séries animadas que nos convidavam a suspirar de esperança por um mundo menos exaustivo. No entanto, em outras mídias, como a literatura, dilemas éticos e dúvidas profundas sobre as implicações da tecnologização e da automação do trabalho humano eram levantados.
Agora que a Inteligência Artificial é uma realidade (embora ainda esteja em fase de aprendizado), surgem preocupações que impulsionam o debate. Se anos atrás já existiam conflitos com bots e outros aplicativos que imitam certas ações humanas, agora esses conflitos aumentaram em magnitude e intensidade. Fala-se de uma internet morta, ou uma rede cujo conteúdo não foi criado por pessoas. Por essa razão, listamos quatro desafios para o nosso segmento nesse conflito.
Satisfação. Nos primeiros anos da internet, a maior parte do conteúdo inserido em sites e redes sociais era genuína. Por esse motivo, era mais uma forma de compreender o sentimento do consumidor. Com base nisso, e por permitir uma comunicação mais rápida, surgiu a criação de plataformas de avaliação de produtos e serviços. No entanto, atualmente, a maioria dos comentários é inferida, e em alguns casos confirmada, como sendo produto de bots ou iterações de IA. Portanto, sugerimos que você avalie a satisfação dos seus clientes perguntando diretamente a eles.
Imprecisões. Como já mencionamos em outras postagens do blog sobre este tema, as IAs ainda não entregam produtos perfeitos. Isso se deve ao lançamento de versões iniciais ou reduzidas, à sofisticação em tempo real dos seus processos de aprendizagem, aos vieses decorrentes de entradas de baixa qualidade e repetição, bem como às instruções vagas fornecidas pelos usuários. Portanto, muitos produtos que utilizam essa ferramenta induzem erros ou desconforto em muitos consumidores quando estes detectam essas deficiências. Analise cuidadosamente o que as IAs entregam e mantenha a supervisão humana em tudo relacionado a essas ferramentas.
Rejeição. Apesar do entusiasmo generalizado pelo uso da Inteligência Artificial, um fenômeno já observado em muitas situações anteriores ressurgiu na opinião pública: questionamentos sobre as consequências da sua integração. Toda mudança implica abrir mão de algo em troca de uma série de benefícios. Exemplos de transformações que geraram discussões incluem o automóvel, a televisão, o computador pessoal com acesso à internet e os softwares de edição de imagem. No fim, todos foram assimilados e soluções foram encontradas para seus desafios específicos. Em última análise, a IA é uma ferramenta, não um substituto para as pessoas.
Dilema ético. O debate sobre a adequação do uso da IA envolve um número considerável de situações. Para citar um exemplo específico, na indústria multimídia, existe uma espécie de corrida entre as grandes empresas para introduzir a tecnologia o mais rápido possível e em todos os projetos. O resultado é uma série de produtos de conteúdo que os consumidores já percebem como genéricos e sem alma. Recomenda-se moderar o uso de conteúdo totalmente automatizado e buscar o trabalho e a supervisão de especialistas.
Com base na experiência passada, acreditamos que esses e outros desafios que enfrentamos como consumidores e usuários dessa inovação encontrarão soluções, e seremos capazes de integrá-la de forma eficaz e adequada à nossa realidade. Não se trata de demonizar essas tecnologias ou impedir seu desenvolvimento. No entanto, dado o seu alcance antes inimaginável, devemos ter muita cautela e bom senso ao aplicá-las em pesquisas de mercado. Nosso setor é centrado em pessoas e, portanto, devemos priorizar a obtenção de respostas verdadeiras e espontâneas como ponto de partida para nossas análises.
Na Acertiva, também estamos vivenciando essa revolução e integramos diversas dessas aplicações aos nossos processos. Graças aos nossos mais de vinte anos de experiência na área, podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de pesquisa de mercado. Temos escritórios no Brasil e no México para atender a LATAM. Entre em contato com nossa equipe de analistas hoje mesmo. Vamos começar a escrever sua próxima história de sucesso.
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