Nos últimos dias, vários feriados foram celebrados ao redor do mundo. O Carnaval terminou no Brasil, marcando o fim das férias de verão. Enquanto isso, a China comemorou o Ano Novo Local com grandes festividades e um feriado à altura da importância da data. E no último sábado, 14 de fevereiro, milhões de pessoas em grande parte do mundo celebraram o amor e a amizade com demonstrações evidentes de afeto e carinho por seus entes queridos.
Embora este último feriado também tenha sido bastante criticado por sua profunda comercialização, é verdade que poucas pessoas querem perder a oportunidade de demonstrar seu carinho por seus entes queridos. Os consumidores podem estabelecer um relacionamento próximo com marcas ou produtos que conquistaram sua confiança, ainda que de maneiras diferentes. Por isso, listamos quatro sinais de afeto por determinadas empresas.
Consumo Sustentado. Um refrão comum em programas de recuperação de restaurantes é que os proprietários em dificuldades frequentemente se defendem dizendo que seus negócios vão bem porque ninguém reclama de seus produtos e serviços. No entanto, a estrela do programa responde que os clientes insatisfeitos simplesmente nunca retornam. Se suas vendas são estáveis e até aumentam em tempos de crise, você fez um bom trabalho. Se você não tem certeza sobre a saúde do seu negócio, comece a investigar.
Propaganda boca a boca. As marcas mais valiosas têm uma coisa em comum: as pessoas as preferem e as recomendam positivamente. Entre essas marcas de destaque, encontramos diversas estratégias para alcançar seu público. Algumas marcas dedicam orçamentos enormes a campanhas de comunicação e publicidade para se manterem relevantes. Na América Latina, também existem marcas que não fazem o mesmo e confiam na afeição de seus consumidores. Alguns exemplos estão nas categorias de doces e sabonetes. Aprofunde-se na fidelidade dos seus clientes à sua empresa.
Conversas neutras a positivas. Antes do advento das tecnologias baseadas em computador, o discurso público acontecia na ágora real; isso incluía a rua, a escola e as praças públicas. Nesses lugares, as pessoas conversavam sobre tudo o que importava para elas. Agora, essa conversa também acontece no espaço digital. Quando surge uma tendência envolvendo uma marca, geralmente é por motivos negativos; isso se deve à forma como os algoritmos para atrair e reter interações são projetados. Recomendamos monitorar e controlar a conversa.
Defesa espontânea. Se, apesar do exposto acima, você se deparar com uma crise de reputação ou confiança, poderá aproveitar a situação para avaliar a saúde da sua marca em termos do afeto que seus consumidores nutrem por ela. Marcas com as melhores métricas de satisfação do cliente tendem a ser defendidas com veemência pelo público. No entanto, essa tática não deve ser usada em excesso. Em última análise, cada empresa é responsável por se defender e prestar os esclarecimentos necessários em cada caso. Evite esperar o pior para entender o estado atual dessa questão.
Ultimamente, diversas vozes têm se manifestado apontando para os extremos dos esforços de algumas marcas para cultivar afeto ou lealdade, tentando equiparar as empresas a um ente querido. Embora esse tema ainda esteja em evolução e haja argumentos a favor e contra, a verdade é que os consumidores podem estabelecer conexões genuínas com ofertas que proporcionam mais do que uma simples proposta de valor. É verdade que relacionamentos próximos com marcas existem quando os consumidores se identificam com elas.
Na Acertiva, entendemos essa realidade e, por isso, oferecemos serviços de avaliação de satisfação da marca. Isso é crucial, pois ninguém pode ser juiz e júri ao mesmo tempo. Colocamos nossa equipe de analistas e parceiros estratégicos à sua disposição para conduzir sua pesquisa sobre este assunto. Aproveite nossa consulta gratuita de quinze minutos para dar início aos seus próximos projetos de pesquisa de mercado. Vamos escrever juntos a sua próxima história de sucesso na LATAM.
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