Inovações e pontos de virada parecem ser mais frequentes e efêmeros com o passar do tempo. No século passado, talvez tenhamos dado como certo que muitas tendências levariam muito tempo para serem superadas por outras. No entanto, os avanços na tecnologia e na computação nos levaram a um período em que muitos dos sonhos de ontem se tornaram realidade hoje. O que talvez não tenha sido previsto ou antecipado com o mesmo fervor que a busca por um mundo mais avançado diz respeito às contradições e à redefinição de realidades e ideias que acreditávamos serem imutáveis.
Em um ambiente cada vez mais dominado por Big Data e Inteligência Artificial, surge uma questão que pode abalar os próprios alicerces da nossa atividade: qual o sentido de fazer pesquisa de mercado quando uma IA poderia fazer o mesmo que uma equipe de pessoas? Nossa intenção está longe de ser pessimista. No post do blog desta semana, queremos listar quatro razões que justificam a existência de especialistas em conhecimento do consumidor.
Análise qualitativa. É fato que a inteligência artificial se destaca em um tipo muito específico de tarefa. Processos repetitivos que exigem muito tempo e atenção dos analistas são tratados com muita eficiência por programas aprimorados com aprendizado de máquina. No entanto, todo o resto ainda está repleto de erros e imprecisões, já que essas novas ferramentas não compreendem o contexto e as informações espontâneas das pessoas; esse é o domínio exclusivo dos seres humanos.
Trabalho de campo. Todo o trabalho manual também é domínio exclusivo das pessoas. A grande maioria das entradas de IA são introduzidas nos programas de aprendizado por meio da mediação de programadores e operadores; seja escrevendo código com instruções para que as ferramentas aprimorem suas ações ou fazendo com que os trabalhadores escaneiem milhões de páginas, é isso que torna seu desenvolvimento possível. Em nosso trabalho, contamos com entrevistadores e analistas para coletar dados e informações sobre as compras das pessoas.
Comunicação não verbal. Os seres humanos comunicam inúmeras mensagens todos os dias. No entanto, na mídia digital, há um forte foco em registros orais e escritos; embora também tenham sido feitos esforços para acessar algumas formas menos convencionais de comunicação, como expressões faciais. No entanto, aqueles mais bem posicionados para analisar mensagens transmitidas por meios não convencionais são os analistas humanos que tornam possível a Pesquisa de Mercado como a conhecemos hoje.
Objetividade. As Ciências Sociais e suas disciplinas afins são frequentemente envoltas em uma espécie de véu. Muitas pessoas acreditam que elas carecem de objetividade. Se equipararmos esta última à objetividade prevalente nas Ciências Naturais, essa crença pode ser válida. Contudo, os métodos sociais exigem um rigor diferente. Devemos garantir que as conclusões sejam baseadas em evidências coletadas e não em conjecturas. Hoje, a IA provou ser flexível e não consegue atingir o nível de objetividade humana.
Talvez para tarefas como a análise de grandes bancos de dados, a Inteligência Artificial seja a melhor ferramenta que temos à nossa disposição atualmente. Para todo o resto, o julgamento e a experiência humana ainda prevalecem. Os consumidores são pessoas como você e eu. Portanto, outra pessoa com as capacidades, habilidades, conhecimento e experiência inerentes à Market Research é um dos perfis mais indicados para abordar suas preocupações nessa área.
Na Acertiva, acompanhamos de perto o desenvolvimento de novas tecnologias que nos permitem realizar nosso trabalho com mais produtividade e em menos tempo. Isso se alinha perfeitamente com nossa missão e valores como agência. Colocamos nossa experiência à sua disposição por meio de nossos escritórios no Brasil e no México. Estamos prontos para alavancar nossos vinte anos de experiência no setor para ajudá-lo a alcançar seus objetivos de compreensão de marcas e consumidores. Entre em contato conosco hoje mesmo e vamos escrever sua próxima história de sucesso.
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