Existem inúmeras empresas de todos os portes buscando a atenção e a fidelidade das pessoas. Uma maneira pela qual a diferenciação de produtos e serviços era alcançada no passado era a própria ideia de marca. Um símbolo distintivo na forma de um desenho ou sinal ajudava fabricantes e produtores a se distinguirem de uma série de concorrentes. No entanto, hoje em dia, essa solução transcendeu, dada a escala de muitos setores.
A identidade da marca é influenciada por inúmeros fatores. Em relação aos fatores internos, as próprias marcas são responsáveis por garantir que os elementos negativos possam ser transformados em pontos fortes que contribuam para uma imagem confiável e digna de ser compartilhada com amigos e desconhecidos. Algumas técnicas qualitativas buscam fazer com que as pessoas descrevam a marca como uma pessoa. Se a imagem condiz com a missão e a visão, muito progresso foi feito. Caso contrário, listamos quatro fatores com os quais a Market Research pode ajudar nesse sentido.
Identidade. O primeiro atributo pelo qual pessoas e marcas são identificadas é o seu rosto. No caso das empresas, isso assume uma importância ainda maior. A identidade é composta por características como nome, cores corporativas, lema, valores, tipografia, entre outras. A menos que seu segmento seja commodities ou produtos e serviços cujo único diferencial seja o preço, você deve ter muito cuidado com a imagem que apresenta ao público. Isso depende, por exemplo, de quais consumidores você atrai. Analistas podem se aprofundar nesse aspecto e oferecer a base para as mudanças necessárias.
Valor agregado. Em um mercado cada vez mais competitivo, é absolutamente essencial se diferenciar da concorrência com uma promessa de valor real ou percebido. Hoje em dia, muitas marcas de sucesso optaram por adicionar uma experiência a todo o processo de consumo. Não basta mais oferecer satisfações de alta qualidade e aparência atraente. Um atendimento ao cliente merecido ou a conexão com emoções familiares podem fazer você se destacar e conquistar corações. Existem estudos que investigam as dores e aspirações não atendidas das pessoas.
Preço. Apesar do que foi dito no ponto anterior, a grande maioria das pessoas ainda se preocupa muito com a quantidade de dinheiro necessária para adquirir o que desejam e precisam. Este último aspecto assume ainda maior importância, se possível, em tempos como estes, quando a incerteza quanto ao futuro imediato parece bastante caótica e cinzenta. Por meio de estudos de elasticidade de preço, é possível investigar a gama de custos que as pessoas atribuem para manter a confiança em uma marca; também define valores máximos e mínimos válidos para a sua categoria.
Comunicação. Tudo isso perde o sentido se você não conseguir transmitir todo o trabalho realizado ao seu público-alvo. Características como a mensagem, as palavras escolhidas, os porta-vozes e o meio são cruciais para que os consumidores conheçam você e comprem o que você oferece. Você pode cair na ideia equivocada de que dominar as últimas tendências é a chave para o sucesso, mas isso envolve muitas nuances que você deve ponderar em relação aos conselhos e descobertas que somente analistas de mercado podem fornecer.
Os clientes estão atentos à imagem que você projeta, à qual você vem construindo, conscientemente ou não. Esta é a chave para determinar se um segmento de pessoas se identifica com você ou não. Você fez um grande progresso se a personalidade que você delineou na documentação interna corresponde ao que é percebido de você lá fora. Quando ocorre o oposto, há muitas respostas possíveis. Você pode se aliar ao inimigo e aceitar a realidade, ou ajustar o que for necessário para garantir que sua imagem seja a que você idealizou. De qualquer forma, a Pesquisa de Mercado é uma aliada para atingir esse objetivo.
Na Acertiva, temos uma longa história de apoio a empresas e marcas no aprofundamento de aspectos de personalidade e imagem. Graças às nossas pouco mais de duas décadas de experiência na área, podemos oferecer a você uma equipe de pesquisadores e aliados estratégicos. Alcance seus objetivos com nossa presença em diversos países da LATAM como base. Oferecemos uma consulta inicial gratuita de 15 minutos. Entre em contato conosco agora mesmo e comece a escrever sua próxima história de sucesso.
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