A pesquisa de mercado é uma disciplina em constante evolução. Isso é possível graças às contribuições de indivíduos que possibilitam o aprofundamento do nosso conhecimento sobre consumidores e marcas. Obter descobertas importantes com a maior objetividade possível exige uma série de requisitos e melhores práticas que valem a pena garantir. Um método para alcançar resultados ideais é desenvolver estudos de mercado às cegas.
Os seres humanos são propensos a tomar atalhos em nossos processos mentais. Se adicionarmos nossas emoções a essa mistura, o processo de explorar nossas necessidades e pontos problemáticos se torna uma tarefa bastante difícil. Ao ocultar certos dados durante a fase ativa de coleta de dados e informações, podemos amenizar essa situação. Com base nesse cenário, esta semana abordamos as implicações positivas e negativas da pesquisa às cegas em nosso ambiente.
Respostas objetivas. Começamos com dois tópicos positivos. Cada pessoa é um mundo. E cada mundo, há uma série de fatos e valores históricos que moldam a resposta a determinados estímulos. Portanto, é preferível não mencionar a identidade da marca que solicita um estudo de mercado, mesmo que esteja dentro do escopo da avaliação. Caso contrário, os entrevistados podem ser tentados a omitir suas opiniões honestas por medo de não atender a certos padrões sociais.
Viés de cortesia. Essa situação é muito comum na América Latina e representa um grande desafio para quem trabalha na região. Desde a infância, as pessoas são ensinadas a ter uma boa relação com os outros em detrimento de esconder seus pensamentos sinceros sobre alguém ou algo. Isso afeta as marcas. Se a empresa que organiza um estudo for revelada, a intenção de coletar opiniões honestas é prejudicada e elogios baseados em costumes são coletados.
Taxa de resposta. Agora, mencionaremos os estereótipos negativos. A produtividade em um protocolo de campo é crucial, pois determina o orçamento e o tempo necessários para atingir um determinado objetivo. Quando uma marca de prestígio está presente, as pessoas podem ser mais persuadidas a participar de um estudo. Caso contrário, os clientes entrevistados podem demonstrar mais desconfiança e se recusar a colaborar. Estudos cegos dependem fortemente da expertise e da capacidade de persuasão dos entrevistadores.
Bancos de dados. Embora um estudo cego possa limitar a avaliação a um certo número de opções, é preferível permitir que o entrevistado discuta as opções sobre as quais tem uma percepção. Se a sua marca, independentemente de organizar ou não o estudo, não for mencionada durante a entrevista, isso já reflete uma descoberta relevante. Recomenda-se consultar analistas de mercado sobre a melhor opção para o seu estudo: se deve optar por uma menção orgânica ou assistida.
Realizar um estudo às cegas torna o protocolo mais complexo. No entanto, adiciona um filtro que garante que os resultados da pesquisa reflitam melhor a realidade do mercado. É claro que requer mais recursos para sua implementação adequada, mas vale a pena, pois o objetivo é identificar pontos de melhoria, não elogios que, longe de ajudar a elevar sua empresa, podem representar a entrada em uma zona de conforto desfavorável.
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