Aprofundar-se nas necessidades do consumidor exige clareza sobre os objetivos e os recursos disponíveis para realizá-la. Com isso em mente, vale lembrar também que existem diversos mecanismos para abordar a tarefa mencionada. Escolher entre eles pode ser mais fácil quando se considera o escopo de cada alternativa. Nos últimos anos, as entrevistas telefônicas assistidas por computador ganharam importância significativa em nosso segmento.
A ascensão das entrevistas CATI se deve a diversos motivos. Diferentemente de outros tipos de contato, elas economizam custos e processos, como a solicitação de autorizações para posicionar entrevistadores em pontos de interesse e a elaboração de amostras de campo. Elas também permitem a captura imediata de dados por meio de plataformas que possibilitam funções de monitoramento em tempo real. No entanto, acreditamos ser relevante revisar em quais tipos de pesquisa de mercado vale a pena aplicar esse tipo de técnica.
Satisfação. Dentro do marketing mais exigente, podemos apontar este setor como um dos mais proeminentes. Conhecer os índices de aprovação dos fatores que compõem a proposta de valor de uma marca é crucial para sua existência. Comentários positivos geralmente não são amplamente compartilhados. Comentários negativos, por outro lado, têm maior alcance porque as pessoas tendem a comunicá-los de forma mais proativa e com um número maior de contatos. Portanto, os esforços investidos nessa área fazem muito sentido.
Opinião pública. Uma área com um mercado significativo dentro do conhecimento público é a política e o debate social sobre governo e partidos políticos. Ao mesmo tempo, é um campo bastante complexo de abordar. Desde o início, os resultados desses tipos de módulos têm cobertura significativa da mídia, quase independentemente do resultado. Da mesma forma, observadores externos são cada vez mais necessários, o que pode colocar as agências em evidência. No entanto, eles são um objetivo muito útil quando se trata de entrevistas telefônicas.
Criação de perfil. Geralmente, a realização de um estudo desse tipo requer um tamanho de amostra que cubra a maior parte da população. Isso o torna semelhante a exercícios como um censo. Quando o orçamento e o tamanho da população-alvo permitirem, entrevistas do tipo CATI podem ser utilizadas. Quando isso ocorre, é necessário ter muito cuidado com a extensão e o formato do questionário. Caso contrário, a taxa de incidência provavelmente será menor do que o esperado.
Acompanhamento. Às vezes, ao realizar entrevistas de campo, as informações de contato dos entrevistados são coletadas para fins de observação, para posterior monitoramento aleatório ou para dar continuidade às etapas posteriores da pesquisa. De qualquer forma, os entrevistadores por telefone assumem a responsabilidade de dar continuidade às tarefas subsequentes de um protocolo. Embora possa parecer uma função dispensável, permite ações que, de outra forma, incorreriam em custos maiores e tarefas impossíveis.
Outra vantagem das entrevistas do tipo CATI é que elas permitem maior produtividade, pois podem ser feitos tantos contatos quanto a velocidade dos sistemas informatizados e a capacidade dos entrevistadores de lidar com cada entrevista permitirem. Elas também são escolhidas por outras técnicas porque podem utilizar recursos como o registro de contatos para posterior verificação de cada fólio. Se você está considerando esse tipo de pesquisa, agora você conhece mais detalhes para ajudá-lo a tomar sua decisão.
Na Acertiva, trabalhamos há vários anos com parceiros estratégicos e nossa própria equipe para desenvolver estudos do tipo CATI. Graças às nossas quase duas décadas de experiência em Market Research, podemos fornecer uma equipe de analistas para atender aos seus objetivos. Com nossa representação nos principais países da LATAM, garantimos projetos personalizados. Entre em contato conosco hoje mesmo e vamos começar a escrever sua próxima história de sucesso juntos.
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