Realizar uma pesquisa de mercado envolve muitas tarefas. Um protocolo é elaborado com base nas necessidades de conhecimento dos clientes ou marcas, nos recursos disponíveis e no público-alvo. Independentemente disso, um princípio fundamental permeia a maioria das técnicas e metodologias: o processo de obtenção de dados e informações das pessoas que nos interessam. Isso pode parecer básico e algo que todos entendem, mas não é tão simples quanto aparenta.
“Colhemos o que plantamos”, como diz o ditado em diversos países da América Latina. A forma como formulamos as perguntas do questionário faz toda a diferença entre alcançar os objetivos definidos desde o início e desperdiçar recursos que não serão recuperados. Devemos ter muito cuidado ao escolher as palavras e o tom utilizados nas entrevistas, pois a qualidade e a quantidade dos resultados obtidos em campo dependem disso. Por essa razão, listamos quatro dicas para criar questionários eficazes para pesquisas.
Simplicidade é fundamental. Às vezes, podemos acreditar que quanto mais expressivos forem os termos em uma pergunta, melhor ela será para os nossos propósitos. Isso é contraproducente em nossa área. A menos que você esteja conduzindo uma pesquisa com participantes já recrutados e que saiba quanto tempo levará a participação, as pessoas terão um tempo muito limitado para dedicar aos entrevistadores. Seja breve, direto e simples na formulação das perguntas para aumentar a qualidade das respostas obtidas.
A forma é essencial. Um princípio geral do direito é um aliado valioso em nosso trabalho. Não estamos dizendo que devemos usar as formalidades da profissão jurídica, mas as pessoas tendem a tratar os outros de acordo com a aparência. E isso se aplica à aparência daqueles que representam nossas agências em campo. Certifique-se de que os entrevistadores sigam os padrões de fala e vestimenta. Você pode abordar isso treinando sua equipe de entrada de dados em sua área de interesse.
Persista com visão. Por razões logísticas e de eficiência, buscamos criar listas de respostas pré-codificadas. Embora em alguns casos específicos isso funcione sem muitos ajustes, sempre é possível encontrar códigos inesperados. Por esse motivo, a opção “Outro” geralmente é adicionada juntamente com um campo de texto “Explique sua resposta”. A equipe que conduz as entrevistas deve persistir habilmente e não aceitar “Não sei” ou uma explicação muito breve antes de três tentativas.
Verifique antecipadamente. É ótimo agilizar todas as tarefas inerentes a uma investigação. No entanto, também é verdade que o que é muito rápido ou barato pode ser muito caro a curto prazo. Há um processo que nunca deve ser subestimado ou eliminado da equação: a supervisão. Considere diferentes filtros em cada etapa do seu estudo. Por exemplo, em campo, revise perguntas e formulários aleatórios duas vezes para detectar erros de entrada de dados que são impossíveis de corrigir posteriormente.
As recomendações mencionadas acima devem sempre estar entre os seus padrões, tanto dentro quanto fora da sua organização. Uma pergunta mal formulada ou redigida pode prejudicar a qualidade dos resultados do seu projeto. Certifique-se de ter especialistas no assunto para orientá-lo se estiver desenvolvendo seus primeiros questionários. Da mesma forma, verifique se a versão final da lista de perguntas atende às suas expectativas antes de liberá-la para as operações de campo.
Na Acertiva, temos mais de duas décadas de experiência em design e implementação de questionários usando diversas metodologias e técnicas. Essa experiência nos permitiu montar uma equipe de analistas e parceiros estratégicos para atender às suas necessidades de Market Research na LATAM. Oferecemos uma consulta gratuita de quinze minutos caso esteja considerando realizar um estudo. Este passo pode ser o início da sua próxima história de sucesso.
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