A pesquisa de mercado fez grandes avanços nos últimos anos graças às novas tecnologias. Projetos que antes exigiam grandes recursos, equipe de campo e material impresso agora são executados com painéis online e questionários virtuais. A metodologia quantitativa é a principal beneficiária desses avanços, pois muitos processos podem ser automatizados. No entanto, sua contraparte qualitativa ainda enfrenta grandes desafios na hora de implementar soluções em cadeia em todas as suas áreas.
Os estudos qualitativos têm como eixo norteador a análise de sujeitos por outros sujeitos. O tratamento humano é essencial neste tipo de projeto; portanto, o analista humano ainda não foi deslocado nesta área. Ainda há muito tempo até que as inteligências artificiais possam analisar a vasta linguagem humana. Ou seja, as pessoas expressam nossas ideias e emoções por meio de códigos que vão desde expressões faciais, roupas e vocabulário.
Abaixo listamos alguns requisitos que os analistas qualitativos devem atender.
- Experiência. Os pesquisadores que aplicam a metodologia qualitativa precisam de anos de experiência para serem capazes de moderar e entrevistar pessoas. Pode-se acreditar que seguir um guia de tópicos seja suficiente para realizar uma boa fase de coleta de dados, mas isso quase nunca funciona na realidade. As habilidades necessárias para realizar entrevistas em profundidade ou uma etnografia são desenvolvidas ao longo de um período de tempo no campo.
- Empatia. As pessoas que se especializam em projetos com contato pessoal com os consumidores devem ter um senso de empatia bem desenvolvido. Não queremos dizer com ser cordial ou amigável. A capacidade de perceber e definir as emoções dos outros com certeza é algo que beira o inato e o aprendido. Estar atento a todas as mensagens simultâneas que uma pessoa compartilha conosco é essencial para obter os melhores resultados.
- Multifuncionalidade. Embora vivamos em um mundo em que todos somos obrigados a resolver vários problemas ao mesmo tempo, os analistas qualitativos quase sempre foram especialistas nesse tipo de trabalho. Não é um segredo aberto que, em uma sessão de trabalho típica, um moderador geralmente está atento a seus respondentes, seus parceiros de agência e aos clientes ao mesmo tempo.
- Flexibilidade e improvisação. A maneira de reagir a um estímulo é um universo amplo. Portanto, mesmo que as atividades de campo sejam planejadas, os analistas qualitativos enfrentam grande incerteza. Mesmo em uma reunião com entrevistados cuidadosamente escolhidos, muitas vezes há cenários em que a experiência do pesquisador é crucial para alcançar os melhores resultados. Isso inclui identificar o que as pessoas já responderam, mesmo que não tenham dito tacitamente para evitar ser redundante.
- Especialização. Nem todos os entrevistados estão envolvidos no mesmo. O mesmo pode ser dito dos analistas qualitativos. Haverá estudos que abordam pessoas que se dedicam a uma profissão ou campo muito particular. Nesses casos, é necessário que o pesquisador esteja familiarizado com a terminologia e os processos inerentes ao segmento solicitado. Caso contrário, corre-se o risco de que as pessoas que participam de nosso estudo se tornem autoconscientes por não se sentirem à vontade com um terceiro que ignora suas particularidades.
Atender aos requisitos listados acima, entre outros, muitas vezes é um dos motivos pelos quais a metodologia qualitativa acaba sendo mais cara que a quantitativa. Apesar de hoje já existirem soluções tecnológicas para verificar os requisitos técnicos de participação ou realizar o recrutamento, a análise qualitativa realizada por pessoas ainda é válida e por isso as empresas procuram fornecedores deste tipo de especialistas que garantam o melhor resultados para seus fins. Na Acertiva temos moderadores e pesquisadores qualitativos preparados para atender suas necessidades de Pesquisa de Mercado na América Latina.
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