Embora 2022 tenha sido muito menos agressivo com as pessoas em relação à pandemia do SarsCov2, ainda é verdade que a crise da saúde não foi declarada encerrada. Esta situação tem mantido, em graus variados e em diferentes latitudes, medidas de contenção em várias direções. Em muitas situações, essas regras de convivência passaram de obrigatórias a voluntárias. No entanto, essa persistência ao longo do tempo de algumas restrições levou ao extremo a tolerância à frustração dos consumidores, que não sabem quando será a hora de esquecer completamente as medidas impostas a partir de 2020.
Na América Latina, a pandemia trouxe consigo mudanças nos padrões de consumo por diversos motivos. Confinamentos e toques de recolher foram decretados em muitos países, a renda de muitas famílias foi reduzida ou perdida, o trabalho de alguns aumentou enquanto o de outros diminuiu ou desapareceu. As soluções digitais tiveram um boom que não poderia ser previsto se não fosse o catalisador do medo do contágio. No final, esses eventos desencadearam transformações temporárias e algumas permanentes que listamos a seguir.
- Racionalidade nas decisões. A incerteza cresceu a níveis não vistos por várias décadas. Por isso, os consumidores, após uma resposta inicial e imprudente – lembrando-se das compras de papel higiênico em mais de uma cidade do mundo – planejaram e justificaram cada item ou serviço adquirido desde então. A inflação desenfreada e as dúvidas sobre a pontualidade das cadeias de suprimentos reforçam esse comportamento.
- Internalização da higiene. Preservar a saúde é algo que mais pessoas valorizam a partir dessa contingência. As compras de máscaras faciais, géis antibacterianos e produtos químicos desinfetantes materializaram novos hábitos que mais de uma pessoa manterá no futuro. Sua eficácia na redução do risco de contágio de outras doenças pode ser uma motivação para que sua demanda não caia completamente quando a crise atual terminar. Para citar um caso, no México, após a epidemia de gripe AH1N1, impôs a vários comerciantes o costume de oferecer gel desinfetante para seus clientes.
- Atenção à ventilação. Assim como as epidemias de doenças contagiosas por meio de água contaminada por patógenos, uma revolução também está ocorrendo hoje depois que foi comprovado que a causa do COVID-19 é transmitida por aerossóis. Escolher espaços abertos em detrimento de outras opções ou reduzir o tempo de permanência em espaços fechados serão demandas de um setor da população daqui para frente. Por exemplo, alguns voltaram ou descobriram os mercados sobre rodas por medo de ir a supermercados fechados.
- Transformação da casa em local de trabalho. Embora em nossa região ainda existam barreiras para migrar todas as atividades viáveis para sua versão remota, é verdade que mais de uma empresa admitiu as vantagens competitivas de trabalhar em casa e, por isso, não recuou do retorno para o presencial. No entanto, essa mudança exige novas competências e habilidades para os trabalhadores que lhes permitam transformar a casa em um local para trabalhar, descansar, dormir e conviver com a família ao mesmo tempo.
Sabemos que essas tendências são muito gerais e seus efeitos dependerão muito de cada país e do momento em que você for visitar cada site. Mesmo em comportamentos que parecem divergir do que foi listado acima, é possível perceber os efeitos indicados. Por exemplo, o aumento de fraudes e cadeias de desinformação também mostram a necessidade em muitos setores de proteger a saúde, mesmo que seja por meio de tratamentos e conselhos mais do que questionáveis. Também é verdade que algumas pessoas ignoram as circunstâncias e tentam levar sua vida cotidiana o mais próximo possível do que era conhecido antes da situação médica global.
Conhecer os consumidores, suas necessidades, comportamentos e padrões de decisão são apenas alguns dos objetivos da Pesquisa de Mercado. Na Acertiva temos mais de 18 anos conhecendo a América Latina. Contacte-nos se procura um aliado estratégico para o ajudar a escrever a sua próxima história de sucesso na nossa região.
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