Um desafio que torna a análise qualitativa mais complexa é reduzir o ruído produzido por vieses cognitivos. Esses são preconceitos de julgamento resultantes da tendência de nossa mente de escolher o caminho mais fácil em busca de um desempenho mais eficiente e econômico. Cada processo no cérebro requer alto consumo de energia, então nossa natureza nos força a «tomar atalhos» e tornar as coisas mais simples; mesmo que isso implique tomar decisões que aos olhos dos outros não têm sentido.
Buster Benson, um empresário que, graças à sua experiência em diversas empresas de tecnologia e dados, observou um grande número de vieses em sua carreira. Esse conhecimento o levou, das mãos do designer John Manoogian III e de um grande grupo de wikipedistas, a publicar um gráfico que classifica os mais de 200 vieses cognitivos observados até o momento. Falar sobre cada um deles daria a publicação de dezenas de postagens no blog, mas hoje vamos nos concentrar em declarar apenas as classes e subclasses em que podemos agrupá-los.
a) O que devemos lembrar? Quando fazemos julgamentos, às vezes nos voltamos para a nossa memória. No entanto, está comprovado que nossas memórias tendem a mudar com o tempo. Entre os fatores que podem alterar as informações armazenadas em nossa mente estão as emoções envolvidas no momento de seu registro. Como se isso não bastasse, mesmo que tenhamos grandes volumes de dados disponíveis para fazer escolhas, tendemos a simplificar e usar o mínimo de elementos possível. As subclasses de vieses que encontramos neste segmento são:
- Editamos e reforçamos algumas memórias depois que acontecem.
- Descartamos detalhes específicos para formar generalidades.
- Reduzimos eventos e listas aos seus elementos-chave.
- Armazenamos as memórias de maneira diferente com base em como foram vivenciadas.
b) Muita informação / significado insuficiente. A realidade em que operamos produz um volume de dados e informações humanamente impossíveis de analisar plenamente. Para compensar as limitações de nossa capacidade de processar informações, nossa mente seleciona apenas o que considera importante. Consequentemente, muitos elementos valiosos para tomar decisões melhores são deixados de fora. Além disso, quando as informações que temos são incompletas, tendemos a preencher as lacunas empiricamente. Entre as subclasses de vieses neste grupo, encontramos:
- Percebemos coisas que já estão gravadas na memória ou que se repetem com frequência.
- Percebemos quando algo mudou.
- Percebemos falhas nos outros com mais facilidade do que em nós mesmos.
- Projetamos nossa mentalidade e suposições atuais no passado e no futuro.
- Simplificamos as probabilidades e os números para tornar mais fácil pensar com eles.
- Preenchemos recursos com base em estereótipos, generalidades e histórias.
c) Precisamos agir rápido. Embora o bom senso nos sugira em mais de uma ocasião que devemos investir mais tempo para refletir sobre as coisas, a realidade é diferente. Em tempos remotos, a antecipação não era um recurso abundante e, portanto, nossa mente é orientada para produzir os melhores resultados no menor tempo possível. Acima, nossas interações com os outros e o grau de envolvimento pessoal em uma atividade são geralmente decisivos ao seguir um caminho ou outro. O que às vezes pode ser julgado como uma explosão pode ser apenas uma manifestação do projeto operacional de nossos processos cognitivos. Nesta classe de vieses, podemos listar:
- Preferimos opções de aparência simples e informações abrangentes em vez de opções complexas e ambíguas.
- Para fazer as coisas, tendemos a completar as coisas nas quais investimos tempo e energia.
- Para agir, devemos ter certeza de que podemos ter um impacto e sentir que o que fazemos é importante.
- Para evitar erros, nos motivamos a preservar nossa autonomia e status em um grupo e a evitar decisões irreversíveis.
- Para manter o foco, privilegiamos o imediato e com o qual nos relacionamos diante de nós.
Os especialistas em pesquisa qualitativa enfrentam esses vieses todos os dias. Graças à sua experiência, eles são capazes de reduzir a interferência dos preconceitos das pessoas na hora de encontrar descobertas. Na Acertiva sabemos que realizar estudos com esse tipo de metodologia é uma tarefa complexa. Temos especialistas qualitativos prontos para contribuir com suas habilidades e conhecimentos para atender às suas necessidades. Envie-nos uma mensagem hoje para nos contar sobre seus projetos futuros para o e-mail contato@acertiva.com
Short Link: