Las marcas tienen muchos aspectos que deben vigilar durante su vida. La imagen que tienen las personas, competidores y la misma marca es uno de esos tópicos a los que se debe prestar atención. Esto guarda una gran conexión con su equivalente en las personas individuales. Por lo general, cada individuo crea una identidad acorde a sus características y objetivos. Las marcas hacen lo propio de una u otra manera. Y esta tarea también puede ser soportada por la Investigación de Mercados.
Existen varios medios para desarrollar esta relación. La ideal buscar ser proactivos en la materia. Por ejemplo, antes de siquiera nacer en el mercado, la marca debe establecer la imagen que quiere proyectar y en base a ello soportar ese diseño con aportes de un estudio de mercado. En un entorno más reactivo, la marca en cuestión busca virar su identidad tras una investigación. Con base en esto, enlistamos cuatro características que te recomendamos evaluar y definir en tu imagen de marca.
Coherencia. Damos por sentado este valor, pero a veces es muy fácil de extraviar. Hace unas semanas en México ocurrió un grave incidente de comunicación que involucró a varios personajes del sector salud. Tras participar en una campaña orquestada donde se faltó a la verdad, los médicos involucrados cayeron en un conflicto entre su ética profesional como comunicadores y su faceta como promotores de contenido auspiciado. Cuida este aspecto como uno de tus principales activos.
Valor percibido. Existe un amplio espectro entre la oferta del universo de marcas dentro del mercado. Hay satisfactores para casi cualquier bolsillo. No obstante, cabe resaltar que debe haber una equivalencia entre las promesa de valor, la oferta dada y la imagen que los consumidores tienen de tu marca. En estos tiempos donde se privilegia dentro de las empresas el máximo rendimiento y rotación de inventarios, también ha crecido una mayor decepción entre los compradores. Asegura mediante estudios de elasticidad de precios si estás en el rango correcto.
Satisfacción. Hoy en día lo que las marcas ofrecen a las personas es una experiencia. La calidad de productos y servicios se puede dar por sentada si se tienen claros procesos y métricas de operación y logística. Sin embargo, los consumidores están a la caza de ambientes y momentos que los hagan populares entre sus círculos de amistades. Desarrolla focus groups que te revelen las necesidades aún no satisfechas y aplícalas cuanto antes en tu modelo de negocios.
Relaciones públicas. Dime con quien te juntas y te diré como eres reza un dicho en nuestra región. Las marcas también entablan relaciones con multitud de personas. En el primer punto hablamos sobre un problema de comunicación, pero también puedes caer en conflictos de reputación si eres cercano con personas e organismos que son non gratos para tu mercado objetivo. Se cuidadoso en la materia y averigua la lista de personalidades positivas y las que no para alcanzar tus objetivos.
Los analistas de mercados pueden apoyar la toma de decisiones de muchas áreas dentro de tu compañía. A través de multiples técnicas y metodologías te pueden brindar una serie de hallazgos que reducirán la incertidumbre sobre el conocimiento de tu sector. Impide convertir en gatos aquellas inversiones que quieras hacer con prisas o sin bases sólidas. En caso contrario puedes enfrentar una crisis de reputación que en algunos casos pueden llegar al cierre de tu marca dentro del marco de la era de las cancelaciones en línea.
En Acertiva tenemos conocimiento sobre esta y otras facetas de la vida de las marcas. Ponemos a tu disposición a nuestro equipo de analistas y aliados estratégicos para que fundamentes tus decisiones más eficaces. Esto es posible gracias a nuestra presencia en los principales países de LATAM. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para que pidas tu asesoría gratuita de quince minutos. Ese paso puede ser el primero de tu próxima historia de éxito.
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