2025 ha resultado ser un año bastante agitado. Desde el primer segundo de enero hemos sido testigos de varios acontecimientos políticos y económicos que ponen los nervios de punta a muchas personas. Las certezas que disfrutamos desde fines del Siglo XX e inicios del presente parecen diluirse de cara a un periodo de conflictos que cuesta trabajo asumir aunque haya paralelismos en otros periodos similares en el pasado no tan lejano. Ante este panorama los consumidores no han permanecido impasibles.
Cuando la seguridad provista por un empleo fijo y con sueldo regular, un entorno macroeconómico previsible y con garantías de que los pronósticos se cumplan con poca incertidumbre las personas suelen ser más frugales con sus decisiones de compra. No obstante, en las últimas semanas hemos sufrido una montaña rusa de emociones que hacen padecer, por lo menos un dolor de cabeza. Por esta razón, esta semana abordamos cuatro acciones que las personas llevan a cabo al percibir más dudas que las de costumbre.
Inmovilidad. Cabe señalar que no todos los consumidores suelen mostrar todas las acciones descritas en esta entrada de blog y que no todas se recaban en este escrito. Cuando hay una crisis, hay multitud de respuesta ante amenazas imprevistas. Entre las más observadas entre un segmento de la población está la simple inacción. Esta respuesta tiene muchas explicaciones y depende mucho de la historia de vida de cada individuo. Una de las explicaciones que más se describe en este punto se refiere a la falta de un plan de respuesta previo. Otra más es un bloqueo espontáneo producto de reminiscencias de reflejos en la vida salvaje. De todas maneras, si se sabe conducir este proceso se pueden obtener un efecto activo para ambas partes.
Racionalización. Una realidad que muchas personas con más edad reconocen al padecer este ambiente convulso se refiere a que no es ni la primera ni la última crisis a la que nos enfrentaremos. La historia suele ser cíclica y hay patrones que para los entendidos son evidentes y se pueden advertir el día de hoy. Con base a esta valiosa experiencia muchos consumidores empiezan a tomar elecciones que les den las mejores condiciones en caso de cumplirse los pronósticos. Entre las acciones más socorridas es multiplicar las razones que justifiquen la compra de un producto o servicio. También se puede prestar más atención a la calidad de aquello que se adquiere y a privilegiar la calidad a la emoción y cantidad.
Acopio. En la literatura encontramos fragmentos de sabiduría popular que se transmiten de generación en generación dado el valor que tienen para asegurar la supervivencia de la Humanidad. Una de las fábulas más conocidas es la de La cigarra y la hormiga. Esta historia narra como una cigarra elige disfrutar del descanso en tiempos de abundancia. Al mismo tiempo la hormiga conocedora de que esa época es temporal y que inevitablemente vendrán tiempos de escasez se dedica a recabar semillas para sobrellevar el paso del invierno. Cuando llega el frío y se secan las plantas la cigarra aprende la lección del trabajo duro y de juntar recursos para épocas de falta de recursos. Este principio es replicado por muchas personas y tiene su más evidente ejemplo en la compra masiva de papel higiénico en momentos coyunturales como el inicio de la pandemia de COVID-19.
Negación. Por el contrario, otra posible reacción al percibirse nubarrones en el horizonte es simplemente simular que nada está pasando y continuar la vida como de costumbre. En casos extremos se pueden advertir comportamientos erráticos e irracionales en el que los consumidores pueden gastar más en artículos suntuarios con la justificación de que hay que disfrutar la frugalidad tanto como dure antes de padecer de un mercado pauperizado. Por otro lado, existe un segmento de la población que puede ignorar las mayores crisis porque cuentan con suficientes recursos para permitirse pagar el aumento de precios. De todos modos, este es un tópico que bien vale la pena abordar con mucha cautela.
Los recientes hechos pueden haberte orillado a cambiar tus patrones de consumo con base en algunos de las líneas descritas arriba. Si te sientes identificado ten por seguro que no eres el único. Estos comportamientos son compartidos por segmentos muy parecidos y que vale la pena profundizar en cada coyuntura. Aunque tengas hallazgos en la materia de épocas hostiles anteriores, te recomendamos que actualices estos estudios porque cada escenario tiene particularidades que de otra manera te hará diseñar planes imprecisos. Al final de cuentas, cada crisis es una oportunidad para destacar entre los consumidores y ganar participación de mercado si juegas las cartas disponibles de forma estratégica.
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