Llevar a cabo estudios de conocimiento de las personas y las marcas es una tarea formidable y que demanda una gran capacidad técnica y cualitativa. Si volteamos a ver a la investigación en el medio científico puro vemos un entorno donde los valores que están fuera de la moda o media pueden decir que hay errores de calibración de los aparatos para registrar medidas o, en casos extremos, señalan que las teorías preestablecidas no explican adecuadamente un fenómeno.
En la Investigación de Mercados también nos enfrentamos a los datos e informaciones atípicas. No obstante, no significan exactamente lo mismo que en otras áreas. Aunque se trata de evitar su presencia, cuando tratamos a los consumidores se vuelve imposible no obtener respuestas que escapan a todo intento de precodificación en el diseño de los instrumentos de captura. Es por este motivo que hoy enumeramos cuatro datos atípicos más recurrentes en nuestro medio.
No aplica. En el campo nos encontramos con un sinfín de realidades que ponen a prueba la capacidad de prever la mayor cantidad de escenarios posibles. En algunos registros encontraremos casos que describan hábitos y experiencias que sí están dentro de nuestro campo de conocimiento, pero que a la hora de planificar un cuestionario no consideramos tal o cual respuesta. Vale la pena agregar en este rubro una pregunta abierta para que el respondiente explique su parecer y encaminarle a ser lo más detallado en su exposición.
No sabe. Hay muchos perfiles en el mundo real. Consideramos en un principio que todas las personas son capaces de participar en nuestras investigaciones en los términos que las planeamos. No obstante, nada es más lejos de la realidad que eso. Sin una prueba piloto o sin considerar el perfil de comunicación de nuestra población objetivo podemos caer en sobreestimar la capacidad de expresión y comprensión de las personas que queremos entrevistar. También es posible que no sepamos redactar con claridad nuestras preguntas. En los casos que se registren respuestas con esta clave cabe reconsiderar si nuestros instrumentos de captura son correctos.
Ninguno. En la práctica nos enfrentamos a un medio con recursos finitos. Y con base a esto tratamos de reducir los gastos operativos tanto como sea posible. En este sentido se usa en varios proyectos la precodificación de respuestas. Esto tiene como finalidad eficientizar el registro de respuestas frente a tiempos de recogida de datos y análisis de los mismos muy limitados. La sugerencia en esta situación en optar por preguntas semi abiertas que contemplen en una opción con código otro un campo de texto.
No quiere responder. Vivimos en tiempos muy complejos. Frente a un mundo con muchos riesgos y diferencias se dan más casos de personas que antes ciertos cuestionamientos prefieren guardar silencio o pasar de largo. Esto es más frecuente cuando hablamos de temas de ingreso económico o determinadas prácticas culturales. Una alternativa en estos casos es ofrecer preguntar con respuestas expresadas en rangos y no en datos discretos o asegurar que cada registro sea anónimo.
Cuando diseñamos un protocolo de investigación pensamos en ambiente ideales. Y la vida real nos sorprende con situaciones que nunca hubiéramos sido capaces de soñar siquiera. Dentro del Market Research debemos estar abiertos a adaptar tanto como las condiciones nos lo permitan nuestro trabajo. Los analistas de mercado saben de estas situaciones gracias a su años de práctica en el segmento y están preparados para ofrecerte alternativas y análisis que consideren estos datos dentro del contexto de tus necesidades.
En Acertiva también nos hemos enfrentado a esta realidad y estamos preparados para ser un aliado estratégico para tu marca. Gracias a nuestras más de dos décadas de trayectoria es LATAM es que podemos ofrecerte soluciones a la medida para tus planes de negocio en nuestro región. Te ofrecemos una asesoría gratuita de quince minutos para que nos cuentes de tus ideas. Nosotros te ayudaremos a hacer realidad tu próxima historia de éxito.
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