En estos días se celebraron diferentes fiestas en varias geografías del mundo. El Carnaval terminó en Brasil marcando así el regreso de las vacaciones de verano. Mientras tanto en China se recibió el Ano Nuevo Local con grandes celebraciones y un asueto proporcional a la importancia de la fecha. Y el pasado sábado 14 de febrero millones de personas en gran parte del globo terráqueo exaltaron al amor y la amistad con evidentes muestras de afecto y amor hacia sus seres queridos.
Aunque esta última fiesta también ha sido criticada con fuerza porque es una evidencia de la profunda mercantilización que se le ha imprimido a la misma, también es verdad que pocas personas quieren perderse de la oportunidad de hacer saber a quienes quiere de ésto. Aunque de formas diferentes los consumidores pueden establecer una relación de cercanías con las marcas o productos que se han ganado su confianza. Por esta razón enlistamos cuatro evidencias del cariño hacia determinadas compañías.
Consumo sostenido. Una expresión que se repite muchas veces en reality shows de rescate de restaurantes es que los dueños conflictivos suelen defenderse diciendo que sus marcas van bien debido a que nadie se queja de sus productos y servicios. No obstante, reciben como respuesta de la estrella del programa que los clientes molestos sólo no regresan jamás. Si tus ventas son sostenidas e, incluso, se elevan en tiempos de crisis has hecho un buen trabajo. Si no tienes certeza de la salud en este tópico inicia una pesquisa al respecto.
Publicidad de boca en boca. Las marcas más valiosas tienen un punto en común: las personas las prefieren y las recomiendan en sentido positivo. En el grupo de las preferidas encontramos varias prácticas de hacer llegar mensajes a su público. Hay marcas que dedican ingentes presupuestos en campañas de comunicación y publicidad para permanecer vigentes. En América Latina, también se pueden ver marcas que no hacen lo propio y confían en el cariño de sus consumidores. Algunos ejemplos están en la categorías de dulces y jabón. Profundiza en la lealtad de tus consumidores para con tu empresa.
Conversación neutra a positiva. Antes de la llegada de las tecnologías basadas en informática, la conversación pública se hacía en la ágora real; esto último incluye la calle, la escuela y las plazas. En estos lugares las personas conversan de todo lo que les importa. Ahora esta charla se lleva a cabo también en el espacio digital. Cuando surge una tendencia que involucra a una marca suele ser por malas razones; esto último se debe a la forma en que están diseñados los algoritmos de atracción y retención de la interacciones. Te recomendamos monitorear y controlar la conversación.
Defensa espontánea. Si a pesar de lo anterior tienes que enfrentarte a una crisis de reputación o confianza, puedes aprovechar la coyuntura para evaluar la salud de tu marca en cuanto al cariño que le tienen tus consumidores. Las marcas con mejores métricas de aprecio por las personas suelen ser defendidas a capa y espada por el público. Sin embargo, tampoco se debe abusar de este comodín. Al final de cuentas, cada compañía es responsable de defenderse y hacer las aclaraciones que sean pertinentes en cada caso. Evita esperar a lo peor para saber la situación actual de este tópico.
En estos tiempos, han surgido varias voces que señalan los extremos de los esfuerzos de algunas marcas de llevar el cariño o lealtad a una marca queriendo equiparar a las empresas como un ser querido más. Aunque este tema aún está en desarrollo y se pueden argumentar razones en favor y en contra, la verdad es que los consumidores pueden establecer conexiones razonables con aquella oferta que satisface más allá que la simple y llana promesa de valor. Es real que existen relaciones estrechas con las marcas cuando es posible identificarse con éstas.
En Acertiva conocemos de esta realidad y es por tal razón que ofrecemos servicios de evaluación de satisfacción de tu marca. Esto último es crucial ya que uno no puede ser juez y parte. Ponemos a tu alcance a nuestro equipo de analistas y aliados estratégicos para llevar a cabo tus investigaciones de la materia. Aprovecha también nuestra asesoría gratuita de quince minutos para echar a andar tus próximos estudios de mercado. Escribamos juntos tu siguiente historia de éxito en LATAM.
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