Mucha gente contesta lo que piensa que siente y no lo que realmente siente. Para minimizar este sesgo te damos tres sugerencias:
1) Si estás revisando un concepto nuevo de negocios,solicítale a la persona que escriba su opinión primero por escrito de forma anónima.
2) Otro buen método es solicitar la evaluaciones anónimas online de un producto. Algunas empresas manufactureras usan de forma rutinaria los comentarios publicados por los consumidores en portales como Amazon.com
3) Observa lo que los consumidores hacen y no solamente lo que dicen. Observar las reacciones de los consumidores y cómo interactúan con el empaque y el producto puede ser un gran laboratorio para el aprendizaje.
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