Hoje, as pessoas compram cada vez mais coisas que não podemos tocar ou verificar pelo toque. A revolução iniciada pela era dos dados e da internet nos levou a um novo mercado de serviços e experiências em que o consumidor final quase não experimenta contato com nada físico. Muitos satisfatores migraram total ou parcialmente para este cenário.
Por exemplo, alguns anos atrás, os videogames eram distribuídos por meio de cartuchos ou discos compactos. No início do século 21, a distribuição pela internet surgiu com força, por isso só é essencial ter um console para rodar um jogo. Em alguns casos, não é necessário comprar um console; Basta ter um celular ou computador com as características exigidas.
No século 20, falava-se de analfabetismo. Isso impedia que muitas pessoas que não sabiam ler e escrever tivessem acesso a muito conteúdo e, portanto, a comunicação com eles era baseada em códigos de figuras e cores. Um exemplo desta situação na sinalização do Metro da Cidade do México: as suas cores vivas e os ícones atribuídos a cada estação foram concebidos de forma a que mesmo as pessoas que não sabem ler se possam orientar dentro do sistema.
Em nossos dias vivemos o «analfabetismo digital». Talvez em várias regiões tenha diminuído o número de pessoas que não sabem escrever e ler, mas agora não são poucas as que não sabem usar o mínimo de produtos e serviços sem ajuda externa. Embora talvez isso possa ser resolvido a médio e longo prazo, testemunhando o primeiro momento na história em que todas as gerações vivas conhecem computadores e a Internet desde o nascimento.
Embora em cada parte do mundo o processo de assimilação seja diferente dadas as diferenças de consumo e familiarização com as novas tecnologias, também é verdade que em algum momento a maioria terá que aprender a substituir um mínimo de produtos e serviços de suas versões analógico para digital. Tropicalizar soluções e planos para a introdução desta classe de satisfatores pode falhar se o estado e as necessidades de cada lugar do planeta não forem investigados.
No entanto, produtos e serviços distribuídos por meios totalmente virtuais ainda estão em processo de adoção pelas pessoas. Por isso, tudo o que podemos saber sobre as impressões, posições e resistências que os consumidores têm sobre estas ainda está em desenvolvimento. Por isso, é importante dedicar recursos à compreensão deste fenômeno para não cometer erros.
Identificar todos os elementos do processo de migração e adoção de produtos e serviços intangíveis é uma das soluções que a pesquisa de mercado pode oferecer a todos os interessados em se aprofundar no assunto. Estaremos todos imersos em um grau ou outro neste novo mercado de intangíveis. Dê um passo em frente de mãos dadas com a equipe Acertiva. Esperamos ser seu aliado em sua próxima história de sucesso.
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