Em muitas partes do mundo, a crise de saúde está começando a diminuir graças à cobertura das campanhas de vacinação. Há pouco mais de um ano, os primeiros laboratórios anunciaram o lançamento das primeiras imunizações para uso emergencial. No entanto, quase ao mesmo tempo que sua apresentação, a opinião pública começou a fazer julgamentos de valor sobre eles com base em elementos muito variados. Entre estes, o país de origem foi um dos mais utilizados. Não foi por menos.
Em muitas outras ocasiões neste blog temos apontado que as pessoas recorrem a generalizações para tornar nosso processo de tomada de decisão mais eficiente e rápido. Essa tendência do funcionamento de nossa mente nos inclina a adotar preconceitos e estereótipos que adquirimos com base em nossa história de vida e no ambiente em que nos desenvolvemos. No entanto, não raramente, esses preconceitos são geralmente acompanhados por dúvidas e rejeições de natureza quase irracional. Nestes anos, muito se lutou para combatê-los em muitas trincheiras com resultados muito diferentes.
Apesar de as marcas mais consumidas no mundo serem normalmente transnacionais e a estreita relação entre a origem do produto ou serviço e a sua marca estar confusa há várias décadas, certas ideias que escapam aos factos ficam na imaginação. Alguns exemplos desses preconceitos podem ser que o que vem do Japão é de alta qualidade e grande eficiência ou que vem dos Estados Unidos sempre se esconde por trás do apoio ao sistema hegemônico mundial deste último.
Essas correlações, muitas vezes sem suporte real, modificam a percepção dos consumidores e definem as decisões que eles tomam. Em algumas regiões do mundo existem campanhas em favor do que é produzido localmente como resposta às ações de alguns países e às consequências da globalização. Embora a escolha de consumir algo dependa de muitos outros fatores, não é uma boa ideia subestimar o peso que pode ter a ligação entre o país de origem e as características com as quais está ligada na mente das pessoas.
Voltando à situação descrita no início desta postagem do blog, rapidamente surgiram grupos que aderiram e rejeitaram uma e outras marcas de vacina, baseando sua escolha em argumentos como «que tal país tem essa história» ou «tudo o que produz tal país tem tais características ”. Nesse caso, a apreensão em garantir o biológico que daria a imunidade mais eficaz se soma a esse viés que não raramente se repete em muitas partes do mundo. Não ajudou o fato de que, com o passar do tempo, alguns Estados reconheceram algumas marcas em detrimento de outras por várias razões.
Outras vezes, ocorrem relacionamentos virtuosos. Isso ocorre quando a marca-país junta de uma forma ou de outra os adjetivos admitidos por um grupo aos de uma marca que busca abrigo sob seu guarda-chuva. Um exemplo disso é encontrado quando os consumidores em certas regiões admitem sem muito debate que o que é produzido na Alemanha tem uma garantia implícita de alta qualidade. Não raro algumas marcas destacam em sua promessa de valor a origem do que oferecem para favorecer a preferência do consumidor.
Seria de se esperar que aqueles que exigem o que as marcas oferecem façam julgamentos mais objetivos e se atêm ao que é estritamente demonstrável com evidências. Essa tarefa exige um esforço do consumidor que muitas vezes envolve o investimento de tempo na busca de dados e informações. Esse investimento dificilmente pode ser feito por alguém devido a uma série de circunstâncias; ignorando desde o início que as escolhas que fazemos, procuramos fazer da forma mais rápida e simples possível.
Na Acertiva temos consciência dos vieses que tornam a análise de pessoas uma tarefa muito complexa e meticulosa. Graças aos nossos 18 anos de experiência na análise dos mercados latino-americanos, podemos colocar nossa equipe de especialistas em estudos qualitativos ao seu alcance. Entre em contato conosco para nos contar sobre seu próximo projeto. Juntos, podemos escrever sua próxima história de sucesso.
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