Para alegria de muitos, o ano de 2020 está prestes a terminar. Com ele, ficará para trás um momento de nossas vidas que foi interrompido pela epidemia de COVID-19. Ainda estamos longe de ver o fim do contingente sanitário. Porém, graças aos avanços na aplicação de várias vacinas e à descoberta de um tratamento eficaz, já é visível um possível retorno à tranquilidade.
No entanto, a vida nunca será completamente como antes. Algumas coisas mudarão permanentemente. Assumir que as novas práticas de agora em diante serão o diferenciador entre ser competitivo e próximo às pessoas de ser reativo e arriscado. Embora haja nuances em cada categoria, compartilhamos cinco tendências que não devemos perder de vista nos mercados no futuro imediato.
- Melhor higiene. Os responsáveis pelas medidas sanitárias projetam uma imagem de empatia e genuína preocupação. Alguns já perderam familiares e amigos e outros ainda temem trazer a infecção para casa. Por isso, enquanto a pandemia não for vencida, é fundamental seguir as ações sugeridas pelas autoridades para não interromper o fornecimento de produtos e serviços. Além disso, essa situação aumentou os gastos com suprimentos de higiene e saneamento.
- Mais atividade online do que presencial. Embora na LATAM não possamos testemunhar em breve uma substituição do atendimento ao cliente por robôs, vimos um avanço explosivo na penetração de soluções digitais. Este ponto está associado a um investimento significativo na segurança e estabilidade do software que as marcas oferecem aos seus consumidores. Uma experiência ruim com um aplicativo ou plataforma da web pode sair pela culatra agora.
- Saciedade social. Desde março de 2020, medidas de contenção começaram em grande parte da América Latina. Portanto, as pessoas estão extremamente cansadas de tudo o que envolve a crise de saúde. Por isso, o número de pessoas que desejam voltar ao seu dia-a-dia normal, dentro do que é possível, está aumentando. Você tem que aprender a se comunicar com os consumidores sem prejudicar a suscetibilidade. Este último gera uma polarização das atitudes das pessoas em relação à pandemia.
- Trabalho em casa permanentemente. Muitas empresas e empregadores comprovaram os benefícios do escritório em casa. Portanto, um segmento de trabalhadores buscará manter esse formato de trabalho regularmente quando a situação acabar. Portanto, os padrões de consumo e investimento no mercado doméstico continuarão sendo impulsionados por esse comportamento.
- Maior cuidado ao fazer compras. Todos foram afetados de uma forma ou de outra pela crise econômica derivada da epidemia. Portanto, o consumidor pode continuar apelando no curto e médio prazo à racionalidade para fazer seus gastos. Produtos mais saudáveis, fazer reserva em casa e escolher alternativas mais baratas são apenas algumas das variáveis que ganharam força nos últimos meses.
Na Acertiva sabemos que o futuro imediato ainda parece pouco claro. Para enfrentar essa incerteza, a pesquisa de mercado oferece ferramentas poderosas para saber o que ainda não entendemos totalmente. Estamos ouvindo seus comentários para descobrir como podemos escrever sua próxima história de sucesso juntos. Contate-nos usando o botão abaixo.
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