O novo normal é um tema recorrente nos dias de hoje. Os desafios a enfrentar ainda são muitos. Quase todas as atividades serão retomadas com várias alterações. Pesquisa de mercado não é exceção. Entre o grupo de tarefas que envolve mais incerteza ao pensar em sua adaptação ao mundo pós-COVID-19 está a coleta de dados em campo.
Embora tenha sido dito muito sobre os benefícios das ferramentas digitais, também não é um segredo aberto que as entrevistas cara a cara e pontos de entrada não podem desaparecer da noite para o dia. É tarefa das agências e organizações de pesquisa de mercados, em cada país, começar a elaborar diretrizes que garantam aos entrevistados e entrevistadores seu retorno à vida cotidiana. Abaixo, destacamos os tópicos a serem definidos a esse respeito.
- Implementos de barreira. O uso de uma máscara nos acompanhará por um tempo. Por esse motivo, os entrevistadores devem ter, entre seus suprimentos de trabalho, máscaras bucais que lhes permitam não contrair o vírus se tiverem contato com transportadoras respondentes. Este implemento não é acessível em muitos casos devido à sua escassez e custo. Se não for possível fornecê-los, devem ser projetados protocolos de embarque, na forma de ilhas com divisórias transparentes de plástico ou acrílico.
- Desinfetantes. Os entrevistadores devem ter álcool gel ou ter acesso a banheiros onde possam lavar as mãos constantemente. Esse ponto envolve a modificação do design das rotas de trabalho para garantir um ponto em que a lavagem das mãos possa ser verificada ou as equipes possam transportar banheiros portáteis.
- Prefira mídia digital ao papel. Na medida do possível, o uso de questionários em papel deve ser evitado para reduzir o transporte de vírus de um ponto para outro. O mesmo se aplica a materiais adicionais na aplicação de questionários, como cartões impressos. Da mesma forma, tablets e smartphones devem ser higienizados regularmente durante todo o dia da coleta de dados.
- Uso de amostras. Muitas pesquisas de campo envolvem a apresentação de amostras de conceito ou produto que ainda não estão no mercado. É hora de pensar em alternativas que permitam desinfetar o manequim entre empréstimos e empréstimos, poder dar ao entrevistado ou retê-lo para ser destruído após um único uso. Todas essas alternativas envolvem um aumento no investimento de recursos para sua realização.
- Seja mais racional. A qualidade deve estar acima da quantidade. O projeto da rota e da amostra deve ser mais eficiente do que antes. Embora uma amostra grande tenda a diminuir o grau de erro, é hora de pensar em alcançar resultados iguais ou semelhantes com menos contatos efetivos. Espera-se que um aumento no número de contatos que se recusam a ser entrevistados para obter uma entrevista eficaz, devido ao medo de contágio.
- Repense o fluxo dos questionários. No momento, instrumentos de coleta longos representam um risco maior de contágio para ambas as partes. Portanto, é desejável que, na medida do possível, o redesenho das baterias em questão para obter as mesmas informações com menos reagentes. Isso inclui evitar redundâncias.
- Reciclagem de pessoal. No final, com o passar do tempo, a coleta de dados em campo dará lugar à pesquisa digital. É hora de propor mecanismos e processos que permitam aos entrevistadores comuns aprender a usar técnicas remotas e avançar com o investimento em soluções on-line, pois a tendência no mundo indica que esse é o presente em mais de alguns lugares do mundo.
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