Para conseguir hallazgos es necesario conseguir la materia prima del Market Research: los datos y la información. En algunos casos esto último se puede alcanzar mediante investigaciones de gabinete. No obstante, en algunos proyectos no basta con hacer revisión documental. Cuando se necesita abordar a los consumidores hay muchos elementos en juego que definen la facilidad con la que contaremos con su colaboración.
En América Latina existen muchas circunstancias que pueden hacer más compleja nuestra labor. Por citar un ejemplo, debemos lidiar con algunos sesgos culturales que impiden a las personas revelar sus verdaderas impresiones sobre un producto o servicio. Sin embargo, en otras ocasiones nos enfrentaremos a dificultades que tienen que ver con condiciones de seguridad o desconfianza. Por esa razón hoy enlistamos cuatro recomendaciones para combatir esta realidad.
Persuasión. Los encuestadores suelen ser el único contacto personal que tienen los consumidores con la Investigación de Mercados. De su trato dependerá el futuro de nuestros proyectos. Es por ese motivo que los analistas en campo deben contar con un don de gentes y generar relaciones de confianza con los respondientes. Esto cobra más peso cuando abordamos temas sensibles y que requieren empatía de los estudiosos.
Información. En nuestra historia reciente ha crecido la desconfianza de las personas respecto a terceros que solicitan datos e informaciones sin una causa o razón de peso. En los casos que así lo requiera y sea posible aplicarlo se deberán revelar a los participantes de nuestras investigaciones los detalles del estudio al que se les está invitando a colaborar; incluso se deben revelar los objetivos perseguidos. Esto último sólo es realizable si no es pone en riesgo la objetividad del proyecto.
Protección. Hoy ha cobrado especial importancia el respeto y buen resguardo de datos personales en posesión de los particulares. Esta situación tiene ya tanto peso que en varios países se han rebustecido las leyes y reglamentaciones en la materia. Por tal razón es que debemos ofrecer garantías a las personas de que aquellos elementos que nos confíen estarán a salvo en manos de los analistas y que sólo se usarán para los fines previstos. Cuando sea necesario, se deben buscar alternativas para recabar información sensible a través de, por ejemplo, rangos en lugar de datos discretos.
Obsequios. Si todas las alternativas arriba no surtieron el efecto deseado siempre existe la posibilidad de ofrecer una recompensa por el insumo requerido. Hay diferentes tipos de regalos para animar a los consumidores de participar activamente en nuestros proyectos. Los más clásicos son los pecuniarios o en especie. No obstante, también podemos considerar en este rubro a los resúmenes de los resultados de la investigación o una experiencia atractiva.
En cada investigación habrá distintos retos que debemos enfrentar para conseguir nuestras metas. Si en las pruebas piloto o en los primeros días de un proyecto no estamos obteniendo las tasas de respuesta estimadas debemos tomar medidas inmediatas y que estén a nuestro alcance para cambiar esa tendencia. No hacer ésto a tiempo puede resultar en un incremento pronunciado de los gastos y en un riesgo de no cumplir con los tiempos establecidos.
En Acertiva ponemos a tu disposición nuestras más de dos décadas de experiencia realizando estudios de mercado en LATAM. Nuestros analistas y aliados estratégicos se sumarán a tu equipo para alcanzar tus metas. Si tienes un proyecto en puerta ponte en contacto con nostros inmediatamente. Te responderemos con la forma en que juntos haremos realidad tu próximo caso de éxito.
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