O século 21 é uma época em que se materializaram muitas soluções baseadas em tecnologia e computação com as quais nossos pais e avós só poderiam sonhar. Contudo, o resultado da sua existência não parece ser a utopia que se imaginava há décadas. A Pesquisa de Mercado não está imune a esta reflexão. Embora muitos processos do nosso segmento sejam hoje mais rápidos e eficientes, há áreas em que ainda existe contenção na aplicação de algumas ferramentas.
No passado já falamos sobre Inteligências Artificiais e seu surgimento em nossa disciplina. Porém, naquela época ainda estávamos numa fase inicial do seu aparecimento e havia aspectos que podiam ser melhorados. Isso é natural e espera-se que ocorra na maioria das inovações porque elas possuem uma curva de aprendizado e apropriação por parte das pessoas. Agora, à distância, podemos listar quatro aspectos sobre por que eles ainda não conseguem substituir completamente os analistas de mercado.
Eles são uma ferramenta. Pessoas que se dedicam à pesquisa documental utilizam inúmeros meios para melhor atingir seus objetivos. Os computadores foram um salto gigantesco para muitos pesquisadores, pois permitiram editar textos e analisar bancos de dados com uma facilidade e rapidez nunca antes vistas. Agora, essas mesmas máquinas oferecem melhorias substanciais na hora de encontrar dados e expandir possíveis hipóteses para satisfazer a necessidade de conhecimento de marcas e pessoas.
Eles são aperfeiçoáveis. Em geral, pensamos que o digital é perfeito ou que tem tão poucas pequenas falhas que são insignificantes. Isso pode ser refutado quando ocorrem erros, como a mais recente atualização de patch de software de uma conhecida marca de segurança virtual que interrompeu a atividade de várias empresas e centros de trabalho. As soluções informáticas são tão susceptíveis a erros como os seus programadores e utilizadores.
Eles exigem revisão humana. Muito se tem falado sobre os erros que a inteligência artificial comete ao responder perguntas. Isto pode ser confirmado por professores e pesquisadores que tiveram a oportunidade de utilizar versões básicas e/ou gratuitas. Sabe-se também que alguns possuem cadeados para não responder a determinadas perguntas. Tal como aconteceu quando assumimos os motores de busca na web, devemos ter um critério amplo para distinguir entre dados verdadeiros e informações inventadas.
Autoria duvidosa. Muitos geradores de conteúdo têm se manifestado contra a produção de resultados de Inteligência Artificial. Ao contrário das pessoas que alimentam as nossas competências e imaginação com experiências de vida, as inteligências artificiais requerem conteúdos criados por seres humanos para alimentar os seus processos de aprendizagem. O problema é que esses conteúdos podem estar protegidos por direitos autorais. Por enquanto a solução temporária é assumir que o produto de IA é de domínio público, mas isso pode mudar em breve.
Definitivamente, todos os avanços na tecnologia e na computação têm dois aspectos. Não ver os dois lados pode fazer com que percamos a oportunidade de utilizar meios para aumentar ainda mais a nossa eficiência e aumentar a nossa qualidade de vida ao longo do caminho. Uma vez compreendido seu escopo e potenciais aplicações, a Inteligência Artificial torna-se mais uma ferramenta que potencializa o desempenho dos estudos de Market Research.
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