Toda investigación de mercados parte de la materia prima de nuestro segmento: los datos y la información. Incluso en nuestros días cuando contamos con fuentes como la Big Data es necesario contactar a pequeña escala a las personas para recabar sus impresiones sobre sus experiencias de consumo. Esta situación es muy evidente en marcas que requieren evaluar con regularidad su oferta y hay amplia competencia en el sector.
Una forma para reunir las impresiones en bruto de los consumidores es entrevistarlos en el punto de venta. No obstante, este mecanismo tiene varias implicaciones que bien vale la pena considerar. Esto cobra más sentido cuando los sitios donde se ofertan los productos y servicios cuidan bastante que sus visitantes tengan la mejor experiencia y esto incluye no molestarles si no es estrictamente necesario. Por ello hoy enlistamos cuatro aspectos que debes tener presentes al levantar entrevistas en punto de venta.
Descartar otras opciones. Por las consideraciones que tiene hacer levantamiento de datos en los sitios de compra es que cabe recalcar esto. En la etapa de diseño de los estudios se deben ponderar otras opciones que permitan alcanzar los mismos objetivos con una menor cantidad de recursos. Hoy contamos con medios como los paneles en línea, los cuestionarios vía email e invitaciones para responder encuestas desde los comprobantes de compra.
Conseguir permisos. Hay distintos tipos de puntos de venta. Están los clásicos que son un establecimiento unitario a pie de calle; aquí podemos incluir a los supermercados solitarios. Otros comparten recinto con plazas comerciales de distintas escalas. En muchos casos hay restricciones para que terceros puedan ubicarse dentro o cerca de estos sitios para abordar a los clientes con el fin de aplicar entrevistas. Se sugiere que quienes encargan los estudios apoyen en la obtención de los permisos para que los analistas puedan realizar su trabajo.
Guías breves. Es natural que queramos maximizar los presupuestos invertidos tratando de obtener la mayor cantidad de datos posibles en un mismo ejercicio. Cabe recordar que si estamos en un establecimiento de venta las personas tienen muchas otras prioridades que responder un cuestionario. Si éste es muy extenso entonces las tasas de respuesta pueden desplomarse haciendo difícil cumplir con las cuotas. Aplica cuestionarios tan breves como te sea posible para garantizar que las respuestas sean veraces y valiosas.
Vestimenta. Por lo general el personal de campo opta por vestir de forma casual y cómoda para poder enfrentar las largas jornadas de trabajo en lugares que pueden estar dominados por el sol y otros elementos. Sin embargo, en los sitios de venta los analistas cumplen una doble función. Por un lado son la cara visible de las agencias de investigación y, en otros tantos, también la de una marca particular. Respetar un código de vestir ayuda a infundir confianza en las personas y facailita así obtener números al final del día.
Aunque hay otros elementos que podemos abordar, creemos que con los enlistados arriba podemos partir para empezar una serie que continuaremos en futuras entregas de este blog. Recabar entrevistas en supermercados y centros comerciales tiene amplias ventajas como recoger de primera mano experiencias de compra que de otra manera serían modificadas por el paso del tiempo. También podemos contar con estímulos visuales que sólo están disponibles en los puntos de venta y que pueden servir para calificar atributos en su ecosistema real.
En Acertiva contamos con experiencia en este y otros tipos de levantamiento de campo. Gracias a nuestro equipo de analistas y aliados estratégicos te ofrecemos servicios de Market Research en LATAM. Nuestras poco más de dos décadas de trayectoria nos permiten ayduarte a alcanzar tus objetivos de conocimiento de los consumidores y los mercados. Escríbenos hoy mismo para que te contemos la manera en que juntos haremos realidad tu próxima historia de éxito.
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