En el último ranking de lealtad de aerolíneas norteamericanas publicado por Brand Keys quedó en primer lugar #JetBlue. Su principal apuesta para conseguir este lugar fue ofrecer internet gratis a sus pasajeros; algo que la competencia cobra todavía.
Las marcas que consiguen la lealtad de sus consumidores lo logran al entablar con ellos un compromiso emocional. Cuando el cliente percibe la marca como suya, se convierte en el mejor embajador de ésta.
Conforme a los resultados del estudio de fidelidad de marca hecho por Brand Keys y publicado en PuroMarketing.com las marcas que ocupan los primeros lugares corresponden al giro de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías. Apple, Google, Whatsapp, Amazon y Kindle ocupan los primeros lugares.
Los viejos reyes de la lealtad como las marcas de comida rápida, joyería, perfumería y noticieros han disminuido su presencia o incluso han salido del top.
La clave es conseguir que los clientes perciban a la marca como diferente y comprometida, que cumpla expectativas y responda a la necesidades de sus consumidores. Así mismo, lo fácil es conseguir la lealtad, lo complicado es preservarla.
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