Starbucks intentó recientemente modificar su programa de lealtad. De juntar estrellas por cada compra, ahora se obtendrían mediante el tamaño del monto adquirido. Esto ocasionó la molestia de los consumidores de la marca de la sirena. Este caso nos ofrece varias lecciones en un primer repaso:
1. Contar con un método de análisis y recolección de datos que permita evitar aplicar este tipo de medidas sin conocer a profundidad el comportamiento del cliente.
2. Aplicar pruebas antes introducir un cambio.
3. Diseñar programas más específicos.
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