Na era do big data, vivemos um boom de estudos quantitativos. Como temos enormes quantidades de dados, é possível investigar as grandes tendências que movem os consumidores. É até possível entender os vários nichos de mercado, porque as correlações podem ser executadas com maior precisão. No entanto, dados frios geralmente nos dão surpresas ao tentar prever comportamentos.
O consumidor é um ser humano. Portanto, é investido em uma complexidade que ainda não é possível investigar completamente com estudos quantitativos. Os últimos buscam síntese, em vez de descrever comportamentos direcionados por valores pessoais, culturais e sociais. Os sonhos, preocupações, medos, preconceitos e hobbies dos consumidores não são fáceis de gravar em um formato quantitativo padrão. Um facilitador experiente é obrigado a confiar no consumidor e orientar a expressão de suas declarações (sem induzir viés). Falamos de estudos qualitativos. Metodologia desativada devido à dificuldade de ter fornecedores qualificados e seus altos custos em comparação com estudos quantitativos (que podem ser feitos on-line com painéis digitais).
É por isso que compartilhamos três razões pelas quais estudos qualitativos ainda são necessários:
- Há certeza de que o consumidor é quem responde. Estudos qualitativos exigem uma maneira quase obrigatória de manter o consumidor real frente a frente com o pesquisador. Variáveis como gestos, roupas, linguagem não verbal, padrões de uso do produto ou serviço em tempo real, interação com outros consumidores (se for um grupo focal), etc. podem ser analisadas e registradas.
2. É possível enriquecer as descobertas com elementos não previstos na preparação. Uma enorme vantagem sobre os estudos quantitativos é que, se o projetista do estudo ou o representante da empresa de pesquisa testemunhar as sessões, eles podem levantar imediatamente suas dúvidas através dos facilitadores por meios remotos.
3. Eles são a entrada de estudos quantitativos. Uma metodologia não exclui outra. Eles realmente se alimentam. Em geral, ao projetar um instrumento quantitativo de registro de informações, é necessário investigar os insights já em vigor no mercado e, com eles, alimentar os questionários a serem aplicados.
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