Vivimos en un entorno que está sujeto a un sinfín de variables que pueden cambiar en el momento menos esperado. La pandemia por SarsCov2 y los conflictos bélicos de los años recientes son algunos ejemplos de esta realidad. Aunque no es posible eliminar por completo la falta de certeza en un sistema, sí es posible conocer los aspectos que más influyen en su evolución. De esta manera las decisiones hechas en un lugar y momento determinados serán adecuadas y nos expondrán en menor medida a riesgos que no podemos asumir.
Por estas razones, es que las marcas invierten en conocer a los mercados y los consumidores. La complejidad de un protocolo de Investigación de Mercados es directamente proporcional al tamaño de la incertidumbre que se quiere reducir. A veces, basta realizar estudios sencillos como indagaciones cuantitativas o pruebas de producto. Sin embargo, en otros casos valdrá la pena considerar escenarios a mediano y largo plazos y que involucran varias etapas. Por ello, enumeramos cuatro recomendaciones para llevar a cabo este tipo de indagaciones.
Establecer un calendario. Cuando pensamos en investigaciones complejas debemos considerar la participación de equipos de trabajo de múltiples áreas y especialidades que muchas veces tienen pocos puntos de contacto más allá que responder a un mismo objetivo mayor. En ocasiones, los participantes en el levantamiento de datos, análisis de información y tomadores de decisiones mantendrán poca interacción directo. Por esta razón conviene que los administradores de estudio contemplen un cronograma de actividades bien estructurado.
Planificar por etapas. Hay tareas que se pueden ejecutar de manera simultánea y otras que dependen de los resultados o hallazgos de procesos previos. La determinación de un tipo u otro de estructuración de tareas debe tener un sentido viable y ordenado. Por lo general se recomienda empezar por los pasos que tengan propósitos exploratorios y de descripción de un fenómeno y de ahí seguir con etapas de profundización y explicación de una situación.
Evaluar los procesos. Al desarrollar un proceso largo y que involucra a un importante número de colaboradores se necesita tener una serie de parámetros que den fe del avance y cumplimiento de la planificación inicial. Esta función de seguimiento continuo debe permitir dimensionar de forma objetiva si lo que se pretende se está satisfaciendo en un sentido positivo. En caso contrario se pueden acumular errores y omisiones que al final resultarán insalvables y puedan poner en riesgo la correcta terminación del protocolo de investigación.
Adaptar procesos. La planificación de un estudio debe ser al mismo tiempo una referencia de pasos sólida y flexible. Como se enunció al inicio de esta entrada de blog se pueden presentar imprevistos ajenos al control de los investigadores que obliguen a hacer cambios en los planes y que posibiliten seguir adelante con el resto de etapas. Por ejemplo, si en una plaza se presenta un desastre que no se pudo prever es necesario tomar decisiones que ofrezcan alternativas realistas que pueden pasar por cambiar el método de levantamiento, aplazar la ejecución de una tarea o sustituir el lugar por otro similar.
Por lo general ejecutar estudios de mercados complejos involucran tiempos y presupuestos más abultados que los que se requieren para sus similares de tipo básico o más breves. Concertar las actividades de equipos de trabajos de diferentes especialidades y ubicaciones siempre es posible con una cuidadosa coordinación y atento seguimiento. Cuando se hace de forma asertiva los resultados son bastante valiosos y dan pauta a un excelente punto de partida para el crecimiento de las empresas.
En Acertiva entendemos de estos escenarios. Cuando somos invitados a participar en esta clase de proyectos ponemos a disposición de nuestros clientes a los analistas y aliados estratégicos que más de 20 de años nos han permitido conocer los mercados de los principales países de América Latina. Si estás buscando aplicar un estudio en la región puedes enviarnos un mensaje. Nosotros te responderemos con la manera en que juntos escribiremos tu próxima historia de éxito.
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