Existem várias maneiras pelas quais podemos coletar dados e informações de pessoas. Entre estas encontramos todas as técnicas que envolvem a participação de entrevistadores. Eles desempenham um papel relevante, pois são eles que conhecem a fundo o instrumento de captura de respostas. Contudo, em algumas ocasiões, a metodologia de um estudo exigirá que não haja intermediário entre o consumidor e o questionário.
As entrevistas autoadministradas são elaboradas de forma que as mesmas pessoas que nos contam sua experiência possam respondê-las sem qualquer assistência. Isto requer competências e requisitos mínimos para não aumentar preconceitos ou impedir a sua compreensão pela maioria da população. Por esse motivo, listamos quatro erros comuns no desenvolvimento e utilização desse tipo de instrumento.
Pouca clareza. Quando os especialistas em Market Research planejam instrumentos de captura de informações, podemos usar alguns de nossos próprios detalhes técnicos ou jargões que podem ser incompreensíveis para outras pessoas. Se considerarmos que as pessoas comuns terão de preencher as suas respostas num questionário, é fundamental que toda a linguagem e escrita sejam tão acessíveis e claras quanto possível.
Falta de instruções. Os entrevistadores contam com uma série de apoios e lembretes em muitas entrevistas para manterem em mente todas as instruções que foram compartilhadas com eles no treinamento. Embora nem todas as instruções possam estar visíveis aos consumidores, é possível considerar algumas que apoiam aqueles que participam dos nossos estudos. Este último não significa que não haja pessoal disponível para dirimir dúvidas específicas dos respondentes.
Bateria muito grande de respostas. Em questões muito precisas teremos a necessidade de codificar listas de dados que possam ser possíveis soluções fornecidas pelos participantes. No entanto, por vezes isto pode ser contraproducente porque em equipas lentas ou quando confrontados com respostas imprevistas, os consumidores podem ficar frustrados e responder sem compromisso, sem ter a certeza se a sua resposta está correta ou não.
Extensão longa. Em outras postagens deste blog afirmamos que em muitas investigações devemos fazer todo o possível para não responder a questionários extensos. Devemos lembrar que as pessoas têm múltiplas ocupações e a sua disponibilidade de tempo não é ilimitada. Embora ofereçamos incentivos, se houver muitas perguntas apresentadas ou se elas parecerem repetidas, os entrevistados podem cair em erros, como o preconceito na primeira resposta, ou perder o interesse em abandonar a sua participação.
Sabemos que às vezes você já tem uma versão interna aprovada de um questionário autoaplicável. Nesses casos, vale a pena permitir que especialistas em recolha de informações as revisem e façam sugestões de alterações nas áreas de oportunidades detectadas. Caso contrário, é possível cometer erros no levantamento de campo que podem ser muito difíceis de corrigir posteriormente.
Na Acertiva temos mais de duas décadas de experiência coletando descobertas de pessoas e analisando esses dados para atender às necessidades de nossos clientes. Graças à nossa especialização na América Latina, podemos ser um dos seus aliados estratégicos em Pesquisa de Mercado na nossa região. Escreva-nos hoje para que juntos possamos tornar realidade a sua próxima história de sucesso.
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