En Investigación de Mercados intentamos alcanzar de la mejor forma de cubrir las metas fijadas en los objetivos de un estudio. El camino para alcanzarlos depende de muchos factores. Entre éstos podemos encontrar los intrínsecos propios de las organizaciones involucradas y las extrínsecas relacionadas al ambiente y a los mismos consumidores. Todo en la vida tiene dos caras. No existe una herramienta perfecta. Es necesario escoger una de ellas en función de las condiciones.
Hace ocho días abordamos en este blog 4 desventajas de la aplicación y diseño de las entrevistas autoadministradas. Lejos de querer desincentivar su uso, quisimos hacer un ejercicio de crítica a esta técnica para recabar datos e información de las personas. Esta semana queremos seguir con este repaso, pero atendiendo a las características positivas de estos instrumentos.
Menor riesgo de cortesía. En América Latina tenemos la costumbre de querer quedar bien con los otros antes de expresarnos con completa libertad. Por este motivo las personas que atienden una entrevista preferirán dar respuestas positivas y amables para quedar bien con los entrevistadores. En una entrevista autoadministrada varias personas pueden verse libres de expresarse con más apego a sus verdaderas impresiones e ideas.
Menos intermediarios. En otras técnicas de levantamiento de información se contemplan equipos de trabajo algo abultados para alcanzar los objetivos. Esto se debe a que es necesario contar con entrevistadores, supervisores y otros cargos en los puntos de trabajo. Cuando las mismas personas responden sus entrevistas es posible reducir un poco estas plantillas porque los entrevistadores se pueden convertir en asistentes para resolver dudas de los consumidores.
Mayor alcance. Si nuestra investigación no es de tipo probabilístico y requerimos cubrir un nicho de mercado muy pequeño las entrevistas autoadministradas pueden ser una buena alternativa. Cuando los primeros respondientes descubren los alcances de nuestro instrumento de captura entonces se ven animados a invitar a sus cercanos para participar.
Mejores hallazgos cualitativos. A veces en aras de la productividad los entrevistadores pueden verse tentados a resumir o cambiar el parafraseo de las respuestas a preguntas abiertas. Aunque no en todos los casos esto representa un obstáculo para alcanzar las metas trazadas, en otros estudios sí afecta la calidad de los resultados porque los detalles que se encuentran en ciertas palabras o conceptos vernáculos se pierden en el camino. Si las personas se ven libres de responder solas pueden animarse a usar sus propios términos.
El Market Research es una disciplina que entiende bien que cada investigación es completamente diferente de otra; incluso en proyectos cíclicos. Quien vivió la pandemia por COVID-19 puede dar fe de ello. Por eso es menester tener conocimiento de la mayor cantidad de herramientas y técnicas disponibles para satisfacer las necesidades de las marcas y empresas que requieren de nuestro consejo y servicios.
En Acertiva estamos conscientes de esto. Gracias a nuestros más de veinte años de conocimiento en los países de LATAM es que podemos poner al alcance de nuestros clientes lo mejor de nuestro segmento. Nuestros analistas y aliados estratégicos están listos para atender tus proyectos. Mándamos un mensaje hoy mismo para que conozcas la manera en que juntos escribiremos tu próximo caso de éxito.
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