Existem muitos meios e técnicas para coletar dados e informações dos informantes. Esta tarefa é fundamental para qualquer projeto de Pesquisa de Mercado. Sem essas matérias-primas básicas para a nossa indústria nenhuma análise é possível. Por isso, é fundamental saber escolher o método mais adequado para cada estudo. Entre as alternativas disponíveis estão as Entrevistas Telefônicas Assistidas por Computador ou CATI, na sigla em inglês.
As entrevistas CATI são utilizadas por muitas marcas e empresas porque oferecem diversas vantagens em relação a outras técnicas. Os exemplos incluem a capacidade de programar a discagem de grandes volumes de números, gravar todas as entrevistas do início ao fim e alcançar taxas de produtividade mais altas se determinadas condições forem atendidas. Por estas e outras razões partilhamos hoje quatro aspectos que impactam projetos deste tipo.
Qualidade dos registros. Um bom ponto de partida para iniciar uma pesquisa de campo por telefone é o banco de dados de números para contato. Quanto mais registros forem atualizados e as pessoas que usam esses números realmente lidarem com os contatos, maior será a taxa de sucesso. Caso contrário, é possível sofrer atrasos ou não conseguir atingir as cotas estabelecidas. Sugere-se verificar a qualidade das bases em testes pilotos para fazer os ajustes necessários ou antes de garantir o cumprimento de um cronograma dentro de um determinado período.
Tempo disponível. Sabemos que às vezes os requisitos para resultados de marketing são urgentes. Nestes cenários, o cumprimento de todas as fases de um projeto deve ser realizado no menor tempo possível. Para resolver estudos como o proposto no início deste ponto, será necessário investir muito mais recursos como o número de operadoras de telefonia e ampliar o horário de trabalho nos escritórios. Este último impacta os orçamentos a serem considerados.
Duração da entrevista. Como já apontamos em outros posts deste blog, uma desvantagem das entrevistas feitas por telefone é que elas não podem durar muito. Caso contrário, corremos o risco de obter muitos dados com enviesamento na primeira resposta ou de perder entrevistas devido a encerramentos abruptos devido ao cansaço dos informadores. Embora estas situações possam ser atenuadas com a capacidade do entrevistador em manter o interesse de quem atende a nossa chamada, será sempre melhor optar pela qualidade em vez da quantidade nestes exercícios.
Programação de perguntas. Nós nos concentramos na parte operacional das entrevistas. Porém, há uma fase anterior que também deve ser levada em consideração. Para coletar as respostas é necessário contar com instrumentos para esse fim. Neste caso, são utilizados questionários agendados por meio de programação. A complexidade destes irá variar dependendo de características como número de questões, saltos lógicos e listas de questões pré-codificadas. Hoje em dia é até possível considerar a inclusão de soluções de Inteligência Artificial para codificar respostas abertas.
Como é fácil perceber após a revisão desses quatro pontos, há muitas variáveis às quais se deve prestar atenção ao desenvolver pesquisas que envolvam entrevistas CATI. Outras etapas de um estudo dependem da correta execução dessas coletas de dados, como a análise de descobertas e identificação de padrões que podem dar origem a múltiplas tarefas como mudanças nos padrões de comunicação ou reajustes de ofertas no mercado.
Na Acertiva temos mais de duas décadas desenvolvendo estudos de mercado na América Latina. Entre os projetos que realizamos estão as pesquisas CATI. Se você tiver dúvidas sobre isso, conte com nossa equipe de analistas e aliados estratégicos prontos para atender às suas necessidades. Entre em contato conosco agora mesmo. Responderemos a você sobre como juntos escreveremos sua próxima história de sucesso.
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