Dentro do trabalho dos analistas de mercado quase não há limites em termos de temas que podem ser discutidos. No entanto, existem alguns tópicos que são de difícil acesso. Isso se deve ao fato de que as pessoas não costumam verbalizar essas questões ou devido às circunstâncias de um determinado tempo e local em que não há liberdade suficiente para se expressar sobre o assunto. Alguns exemplos de áreas do conhecimento que as pessoas costumam se calar ou responder superficialmente são política, renda e segurança.
Investigar aspectos do tratamento sensível não é impossível, mas requer muita sensibilidade e experiência por parte dos investigadores e coletores de dados e informações. Abaixo listamos algumas dicas para poder estudar aspectos de acesso condicional de opinião e experimentação do consumidor.
- Omitir dados pessoais. Quando for necessário se aprofundar em alguns dos tópicos mencionados acima, é fundamental garantir o anonimato das entrevistas. Quando um entrevistado percebe que será possível relacionar suas respostas com sua identidade, ele se opõe a ser entrevistado ou pode inventar as respostas para se sentir mais seguro. Nestes casos é prudente dispensar os dados de identificação. Estes só podem ser solicitados quando estritamente necessários para fins de supervisão ou classificação.
- Evite pedir dados precisos. As pessoas tendem a desconfiar quando são solicitadas informações muito detalhadas, como o valor da renda, seja bruta ou líquida, endereço ou número de membros da família. Esses dados geralmente são fornecidos a pesquisadores de organizações de Estatística e Geografia. No entanto, mesmo estes últimos encontram cada vez mais obstáculos na obtenção dessas respostas. As melhores práticas sugerem lidar com intervalos de resposta sempre que a metodologia e o objetivo do estudo permitirem.
- Pergunte estritamente o que é necessário. Embora sejamos tentados a aplicar questionários longos e muito aprofundados, quando se trata de temas susceptíveis de suscitar medo nos inquiridos, devemos optar por instrumentos de recolha de informação breves e muito concisos. Se aplicarmos entrevistas muito longas e tediosas, corremos o risco de perder uma oportunidade de obter dados confiáveis.
- Tenha muito cuidado com as palavras que usamos. Se já é necessário usar o vocabulário corretamente no desenho de entrevistas tradicionais, essa etapa se torna mais importante no estudo de tópicos difíceis. Muitas vezes ao aplicar este tipo de instrumento, as pessoas ficam muito emocionadas. Se não tivermos cuidado, podemos fazer com que as pessoas que colaboram conosco revivam episódios dolorosos ou despertem paixões. Nesse caso, as respostas que obtivermos serão subjetivas demais para serem úteis para os propósitos de nossos projetos.
- Empregar funcionários empáticos e experientes. Mesmo cumprindo os passos mencionados acima, de pouco adiantaria se os entrevistadores não tivessem o perfil adequado. Se se trata de questões extremamente sensíveis, será prudente ter pessoal com habilidades de contenção, se necessário. Em outras situações, entrevistadores cordiais, atenciosos e com capacidade de compreensão da linguagem não verbal serão suficientes para fazer os ajustes que se aplicam a fim de abranger todos os objetivos da pesquisa.
Aprofundar questões difíceis coloca as equipes dedicadas a isso à prova. Em muitas ocasiões esses dados são exigidos por pessoas jurídicas públicas ou privadas para melhorar a qualidade de vida das pessoas. A pesquisa de mercado nesses casos é uma aliada muito valiosa para implementar transformações positivas para todos. Se você estiver interessado em desenvolver projetos de pesquisa como os descritos neste post, você pode nos escrever hoje. A Acertiva coloca em suas mãos mais de 18 anos de experiência na América Latina.
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