Na América Latina a palavra crise é uma velha companheira. Ao longo das últimas décadas nada mais se sabe do que esta situação. Em alguns países é mais evidente do que em outros. No entanto, nenhuma geração aqui conhece um tempo que não seja caracterizado por uma ou outra conjuntura. Recentemente, a pandemia do COVID-19 colocou o mundo nas cordas. Hoje uma guerra na Europa nos coloca de volta em um estado de racionamento e apreensão.
No entanto, muitas das mudanças que trazem consequências negativas para as pessoas podem ser previstas. Dessa forma, é possível fazer planos de resposta e enfrentar transformações nas melhores condições. Muitos daqueles que fazem essa tarefa em tempos de calma tendem a vencer em tempos de turbulência, pois têm os recursos e processos adequados para fazê-lo. Há um ditado na região “é melhor prevenir do que remediar”.
Podemos não ser capazes de evitar perigos e desastres, mas o que podemos fazer é antecipar e nos preparar para uma emergência. Abaixo listamos três ações que podem ser realizadas a partir de pesquisas de mercado para lidar com essas situações.
Monitore o ambiente. Embora a pesquisa de mercado seja uma atividade que parece se restringir à realização de pesquisas ou direcionamento de grupos focais, ela também possui uma área dedicada à análise geopolítica, sanitária, econômica e emocional das sociedades. Hoje somos testemunhas de que velhos perigos que pensávamos superados são possíveis. Compreender como os atores internacionais e locais se movem pode nos dar a oportunidade de nos prepararmos pouco antes do início do próximo conflito.
Avalie os sentimentos das pessoas. Nem todas as crises são percebidas da mesma forma em todos os territórios e épocas. Conhecer em primeira mão as emoções e os sentimentos das pessoas pode nos ajudar a criar mensagens de encorajamento conforme apropriado. As marcas podem ser referências em tempos de incerteza. Por esse motivo, é valioso avaliar o humor a fim de proporcionar impactos positivos que mantenham a esperança em tempos melhores.
Adapte a oferta à situação. Quando um confronto começa, algumas atividades devem ser interrompidas ou adiadas. Além disso, a escassez de alguns produtos e serviços obriga as pessoas a terem mais cuidado com suas compras. Na falta de dinheiro, cada ida à loja significa um exercício de raciocínio. Saber antecipadamente o que satisfaz e em quais apresentações as pessoas precisam pode ser usado para reorientar as linhas de produção nas melhores circunstâncias antes que isso se torne impossível ou mais caro.
Ao longo da história assistimos a uma série de momentos em que a resiliência e a adaptabilidade da humanidade foram postas à prova. A pesquisa de mercado não é alheia a esse processo, pois as pessoas, sejam elas fornecedoras ou consumidoras, buscarão satisfazer suas necessidades tanto em tempos de paz quanto em tempos de conflito. Portanto, devemos ter ferramentas e informações que nos ajudem a abordá-los da melhor maneira possível.
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