La investigación de mercados nos ayuda a conocer la opinión del cliente.
Y para realizar campañas sustentadas en información real y darle mayor certeza a nuestro proyecto, podemos recurrir a realizar una investigación a través de encuestas móviles.
Éstas nos entregarán los Insights que nos ayuden a construir una excelente campaña y una correcta toma de decisiones.
Para poder llevar a cabo todo este proceso de investigación debemos ser creativos y estar actualizados.
El aumento de los canales digitales significa que hay diversas formas de obtener opinión del cliente, ya sea utilizando redes sociales o realizando una encuesta rápida usando alguna de las herramientas gratuitas para crear encuestas y llevar a cabo una investigación online.
El éxito comercial depende en gran medida en ir un paso adelante, y para lograrlo se deben de recopilar las opiniones de nuestros clientes y, si ellos están pasando su tiempo navegando en internet ¿por qué no llegarles por este medio?
La tecnología móvil ha revolucionado la manera en cómo se manejan hoy los negocios.
Las empresas están conscientes de este cambio, haciendo énfasis al optimizar, por ejemplo, correos electrónicos, anuncios publicitarios y hasta métodos de compras a través de dispositivos móviles.
En su caso también a través de un buen diseño de encuesta móvil, mediante la cual, obtendrás los datos y las opiniones que necesitas y sobre todo cuando las necesites.
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Beneficios de las encuestas móviles
Las encuestas móviles se adaptan al entorno de los usuarios y son muy accesibles.
En otras palabras, éstas le hacen sentir a los usuarios que entendemos que su tiempo es valioso. Además de ello las encuestas móviles presentan beneficios que combinan la experiencia de usuario y lo funcional:
- Eficiencia: Un diseño de encuesta móvil bien pensado hace que la contestemos de manera rápida, lo que es del total agrado del encuestado. Un buen diseño también ayuda a que se complete toda.
- Lealtad: Al crear una conexión directa con tus usuarios, estás fomentando un sentido de que están siendo escuchados y creando así lealtad a tu marca.
- Flexibilidad: Las encuestas móviles le da a los participantes la libertad de completar la encuesta cuando más les convenga, mientras te proporcionen datos en tiempo real.
Mejores prácticas para el diseño de encuestas móviles
- Enfoca tus preguntas correctamente. Sé breve y específico con tus preguntas, esto ayudará a que los participantes te contesten más fácilmente.
- Procura utilizar un diseño limpio, sin tantas distracciones. Recuerda que tu encuesta será leída en pantallas pequeñas, así que evita imágenes o logos innecesarios que además provoquen que la encuesta se cargue con mayor lentitud, causando con ello la molestia de los usuarios.
- Conduce a tus usuarios utiliza lógicas. De esta manera si un usuario contesta una determinada pregunta con lógica, ésta lo dirigirá a otra pregunta que sea significativa para él. Hacer que los usuarios lean todas esas preguntas que no le corresponden, resulta muy tedioso.
- Utiliza texto predeterminado cada que sea posible. Demasiadas respuestas abiertas puede ser molesto al momento de tener que contestar en un celular o tableta, lo que podría incrementar la tasa de deserción.
- Para pantallas pequeñas, preguntas pequeñas. Elige tipos de preguntas que sean adecuados para pantallas pequeñas.
El objetivo de las encuestas móviles es brindar una mejor experiencia a los clientes al mismo tiempo que se recolecta toda la información necesaria para conocer su comportamiento y sus deseos, y así tomar las mejores decisiones para el crecimiento de tu negocio.
Datos del Autor
Andrés Muguira
Director de QuestionPro Latinoamérica
Web: https://www.questionpro.com/es/
LinkedIn: Andrés Muguira
Twitter: andres_qpro
Creativo, emprendedor y con una increíble mezcla de energía, ingenio y más de 10 años de experiencia en ventas, marketing y estrategias de negocios. Andrés actualmente conduce las iniciativas de la empresa global QuestionPro, para convertirla en la plataforma líder en Software para la generación de Insights de toda América Latina.
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