Existen diferentes métodos para aplicar una encuesta dependiendo el estudio y la investigación que se requiere realizar. Entre las principales encontramos: Encuestas personales, encuestas telefónicas, por correo electrónico y medios electrónicos como son las encuestas en línea o paneles. A continuación, te platicaremos de que trata cada una.
Encuestas telefónicas
Estas encuestas pueden ser tradicionales o con ayuda de una computadora. Son conocidas como CATI = Computer Aided Telephone Interviews en el medio de la investigación. En la forma tradicional, se llama a una muestra de personas y posteriormente se realizan una serie de preguntas. Al ser tradicional, el encuestador utiliza un cuestionario de papel y va registrando las respuestas con un lápiz. Estas llamadas pueden ser a nivel nacional desde una central.
En las encuestas telefónicas con ayuda de una computadora, se utiliza un cuestionario programado que se aplica a los entrevistados vía telefónica. Este método remplaza el cuestionario de papel y lápiz y se omite el teléfono por audífonos. El entrevistador realiza la encuesta y estas se van guardando en la computadora. La computadora guía al encuestador de manera sistemática. Sólo aparece una pregunta a la vez en la pantalla. En este método, se reducen los tiempos de entrevista, codificación y captura de datos ya que se van capturando directamente. Con esto se pueden obtener informes intermedios y de actualización sobre los datos recolectados.
Este método es usado para entrevistar a profesionistas y tiene una duración de 30 minutos.
Encuestas personales en casa
En este tipo de encuestas se hace la entrevista en el hogar. Usualmente lo encontramos con el término F2F= face to face o entrevistas cara a cara. El objetivo del entrevistador es ponerse en contacto con los participantes en su hogar, hacer las preguntas correspondientes y registrar las respuestas. En años recientes, ha disminuido el uso de este tipo de entrevistas debido a su elevado costo. Sin embargo, aún se utilizan, especialmente en empresas sindicadas.
Estas encuestas van dirigidas a amas de casa con un nivel socio económico bajo.
Encuestas personales en centros comerciales
Aquí se abordan a las personas mientras estas se encuentran comprando en alguna tienda. Se les lleva al lugar establecido para la entrevista dentro del centro comercial. Posteriormente, el entrevistador aplica un cuestionario parecido al de encuestas en casa. La ventaja de estas encuestas es que son más eficientes en el contexto de que una persona interesada puede ir al entrevistador. las encuestas en centros comerciales son especialmente apropiadas cuando el individuo necesita ver, manipular o consumir el producto, antes de proporcionar una información significativa.
Dirigidas especialmente a un público de nivel socio económico alto.
Entrevistas por Internet
Conocidas como CAWI = Computer Aided Web Interviews, las entrevistas por internet llevan e lenguaje de la web, estas se publican en una página de internet. Los individuos reciben el link para contestar el cuestionario y/o se reclutan a través de internet. En ocasiones no se requiere reclutar a los participantes, sino que casualmente visitan la página web donde la encuesta está publicada (u otros sitios web populares), y se les invita a participar. Estas encuestas ofrecen varias ventajas para la edición del cuestionario, entre ellas encontramos: edición de botones, cuadros de respuesta y campos de entrada de datos para evitar una respuesta doble. Los patrones de saltos se programan y activan de manera automática como en las encuestas telefónicas asistidas por computadora o las encuestas personales asistidas por computadora. Una vez obtenidas las respuestas, se pueden validar y es posible integrar gráficas, imágenes, animaciones y vínculos. Los datos obtenidos se almacenan en un archivo adjunto que puede ser en PDF, Excel o PowerPoint dependiendo la programación. Todos estos factores contribuyen a obtener datos de mayor calidad.
Va dirigido a gente más joven con acceso a internet y un nivel socio económico:medio,medio alto, alto.
Panel online
El panel online trata de un conjunto de personas que participan a invitaciones de encuestas online. Al registrarse en estos paneles, los panelistas deben llenar sus rasgos sociodemográficos y de consumo. Esto ayudará para el futuro y así una rápida selección del perfil requerido. Una de las ventajas que se tiene es la eficiencia en los análisis de resultados y se puede obtener una muestra mayor al tener un alcance mundial. Entre otras, encontramos la rapidez para responder al cuestionario, una posibilidad de incluir elementos interactivos con la cual el entrevistado tiene una mayor elección. Reduce los costos de envío y recepción de resultados al obtener respuestas en tiempo real. Con el panel se pueden obtener mejores respuestas al tener una mayor diversidad de consumidores.
Consumidores que tienen acceso a internet, acceder vía smartphones o tablets.
Dependiendo el objetivo de nuestro estudio es como vamos a utilizar la metodología.
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