Muchos paradigmas del marketing están siendo rebatidos. Antes, las marcas podían imponer hasta cierta medida las reglas de comunicación y atención al cliente. No obstante, debido a los cambios que sufre la sociedad por la introducción de avances tecnológicos, educativos, y en salud es que los consumidores son ahora participes de la experiencia con las marcas que prefieren. Si no eres capaz de involucrarte plenamente con tus consumidores, los perderás. Más que vender más o a más personas, debes privilegiar la satisfacción de necesidades cada vez más especializadas. Hoy más que nunca, un cliente que sufre una experiencia negativa no piensa dos veces antes de cambiar de marca; y menos dudará en advertir a sus amigos para que te eviten. No vale más la promesa de valor: ésta debe percibirse en la experiencia. Ver más:http://onforb.es/1gOLuZ0
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