La Investigación De Mercados Y La Privacidad De Datos

Conocer a los consumidores pasa por tener acceso a sus datos. En el pasado esta tarea no revestía mayor complicación porque el volumen y naturaleza de la información que se podía obtener de las personas era limitada y estaba mediada por el consentimiento expreso de quienes respondían cuestionarios. Así mismo, los datos recopilados con papel y lápiz eran de muy laboriosa manipulación. Esto hacía complejo un uso distinto a los establecidos por quienes diseñaban estas investigaciones.

No obstante, en estos tiempos en que el internet ha dominado gran parte de nuestra vida la situación es muy diferente a la del pasado. En estos momentos se generan volúmenes de datos que hace unas décadas se imaginaban imposibles. Los temas que abordan las grandes bases involucran cada aspecto de la vida de las personas. Es tal la cantidad y variedad de información que se puede obtener de las personas que ha despertado alarmas por los riesgos que esto representa.

La protección de los datos de las personas es una tarea que en Investigación de Mercados no se toma a la ligera. Los analistas y empresas del ramo están atentos a la legislación de cada país en la materia y aplican estándares de uso justo y disposición de la información a la que tienen acceso. Por citar un ejemplo de esta práctica está el diseño de estudios de forma tal que sólo se pidan los datos estrictamente necesarios. En otros casos se permite elegir al respondiente qué contestar si esto no afecta los objetivos de la investigación.

También hay que revisar los avances que representan los avisos de privacidad de las agencias de mercado. En estos documentos, siempre en armonía con las normas de cada país u organismo multinacional competente, se otorgan mecanismos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición de la información en posesión de las empresas de investigación. A través de estos documentos las personas pueden saber también el uso que se le darán a sus datos y quién es responsable por ellos.

En el ámbito digital la situación parece ser un poco más árida, pero aplican los mismos mecanismos de control que en el punto anterior. Al usar páginas de encuestas en línea se señala a quienes responden nuestras preguntas el enlace con el cual pueden acceder a la documentación que avala que sus datos estarán seguros y a que recursos tiene acceso en caso de cambiar de opinión tras proporcionarlos. Además de esto, en la Unión Europea se ofrece la opción de rechazar las cookies de cada página web.

Es cierto que la transmisión de datos e información no está exenta de peligros. Ya sea en el pasado o ahora existen áreas de oportunidad en la cadena de uso y manejo de estos recursos. Hoy en día este tema ha cobrado su justa importancia en la opinión pública dadas sus repercusiones. Sin embargo, las empresas de conocimiento de mercado ejercen todas las acciones razonables a su alcance para asegurar que las brechas de seguridad sean las menores posibles.

En América Latina el tema de la privacidad cobra mayor relevancia por el conocimiento de noticias que evidencian el uso fraudulento de la información de las personas. No obstante, los casos de uso indebido de datos no están relacionadas con la Investigación de Mercados. En Acertiva somos conscientes de estas circunstancias y estamos dispuestos a ayudarte a aplicar tus estudios de mercado con todos los requerimientos de protección de privacidad en nuestra región. Escríbenos hoy mismo.