Nem tudo remoto é digital

Na LATAM, a adaptação ao contingente de saúde devido ao COVID-19 passou por diversas soluções, inclusive digitais. A internet e os dispositivos eletrônicos turvaram os limites da pesquisa de mercado em nossa região até este ano. Porém, nem todas as alternativas para avançar em projetos operacionais precisam ser necessariamente digitais. Hoje revisamos duas metodologias que ainda estão disponíveis e nos ajudam a lidar com participações de mercado que escapam às soluções totalmente baseadas na Internet, dada a falta de cobertura universal destas últimas.

CATI. As entrevistas por telefone convencional continuam a comprovar a sua utilidade naqueles grupos em que o contacto por outros meios não é possível devido aos hábitos de consumo (grupos maiores) e nos que pretendem garantir um determinado local das entrevistas (directores empresariais e industriais) . Embora agora várias linhas tenham migrado para o suporte de fibra ótica, várias outras continuam dependendo da infraestrutura disponível na época dos telefones rotativos e de cabine de vinte centavos (daí o ditado mexicano “você deixou cair vinte”).

Algumas vantagens dessa metodologia são que o pessoal que conduz a entrevista, estando no local o tempo todo, pode ser supervisionado com mais rigor. Eles também têm um discurso que em muitos casos deve ser repetido literalmente para garantir que respostas úteis sejam obtidas. Os áudios das entrevistas também podem ser obtidos para as etapas subsequentes de monitoramento ou análise qualitativa. Também é possível aumentar a produtividade em comparação com as pesquisas de campo, pois podem ser marcados tantos números quanto a incidência e o horário de trabalho dos entrevistadores permitirem.

Algumas desvantagens do CATI é que ele depende muito de bancos de dados atualizados e registros eficazes para funcionar. Uma lista de 100 registros não é muito útil se apenas alguns forem eficazes. Da mesma forma, na LATAM, se os respondentes não reconhecem ao menos o código do telefone de sua cidade de residência, decidem ignorar a ligação (nos casos em que possuem identificador de chamadas).

Entrevista em casa. Esta solução pode ser realizada sem dispositivos digitais graças aos instrumentos de captura de entrevistas, como gravadores e questionários em papel. Funciona muito bem quando deve ser garantida a participação de respondentes que não podem ir a multidões ou centros de pesquisa. Hoje, entre as limitações de mobilidade, encontramos a quarentena voluntária de milhares de pessoas, doenças que impedem a transferência e a inacessibilidade de certos segmentos de mercado a cidades, como comunidades marginalizadas.

Nestes casos, a vantagem desta solução é poder aceder a grupos de consumidores que por um motivo ou outro são sistematicamente relegados aos estudos tradicionais. Ao abordar os locais onde essas pessoas vivem e / ou trabalham, é possível conhecer aspectos que outras metodologias impedem, como a caracterização por observação do entrevistado, uma vez que ele pode verificar pessoalmente sua residência ou local de trabalho.

No entanto, apresenta vários desafios. Os custos envolvidos são mais elevados, pois é necessário incluir as despesas de deslocação das equipas de trabalho; quanto mais isolado for o ponto a visitar, mais caro será. Além disso, em diversas ocasiões, as autorizações devem ser processadas junto às autoridades, oficiais ou tácitas, que autorizam a entrada de estranhos na comunidade. O transporte dos materiais para realização das entrevistas também deve ser considerado na execução, para que seja necessário um veículo para cumprir os objetivos da pesquisa.

A América Latina ainda está na curva da adoção plena de metodologias baseadas em tecnologia e informação. Embora não possamos equipar os índices de outras regiões como Europa e América do Norte, os clientes terão que considerar por algum tempo as soluções mencionadas acima e até mesmo adicionais como correio convencional e entrevistas no ponto de afluxo, entre outras. Na Acertiva podemos ajudá-lo na aplicação de seu próximo estudo de mercado. Nós vamos esperar por você.