Quando realizamos estudos de mercado em que abordamos as pessoas para obter dados e informações delas, podemos encontrar muitas possibilidades. Em um mundo ideal, esperamos coletar tudo o que foi planejado no desenho do protocolo de pesquisa. No entanto, a realidade muitas vezes é desafiadora e sempre nos obriga a enfrentar obstáculos para concluir nossos estudos com sucesso.
Um dos problemas que os pesquisadores podem encontrar ao preparar questionários é a não resposta a determinadas perguntas. Embora muitas vezes seja suficiente repetir a pergunta ou explicá-la aos mais distraídos para obter resultados, haverá casos em que o silêncio é uma constante. Abaixo listamos quatro possíveis interpretações de não-respostas do consumidor.
- Ignorância do vocabulário local. Ao considerar o desenho de um estudo, muitas vezes é favorecido o uso de uma linguagem neutra e, em certa medida, técnica. No entanto, quando o trabalho de campo é realizado, verifica-se que as pessoas não respondem a determinadas questões. Após uma breve análise, foi resolvido que as pessoas abordadas não tinham conhecimento de uma palavra ou conceito, pois em sua cultura é dito de outra forma. Para citar um exemplo, em quase todos os países da América Latina o poliestireno expandido recebe um nome diferente. Nesse cenário, bastará realizar um teste piloto antes de iniciar uma investigação ou solicitar suporte de especialistas no idioma do site para adaptar nossos instrumentos.
- Tabus. Outro caso em que a cultura e as idiossincrasias locais podem induzir o silêncio nas pessoas para responder a uma pergunta refere-se a temas que não são bem vistos para serem discutidos. Os tabus podem ser de raízes populares ou de aparecimento recente. Quando esta situação surgir, valerá a pena repensar a forma como a questão é colocada. Técnicas de projeção podem ser usadas ou, em casos extremos, mudar a metodologia para uma em que o respondente se sinta confortável em responder.
- Desconfiança. Embora os pesquisadores sejam especialistas em entrevistar pessoas, haverá momentos em que certas perguntas apresentarão um desafio. Em nossa região é comum que em alguns lugares haja medo de externalizar certos dados por medo de algum crime ou ataque. É por esta razão que em vários questionários se sugere adicionar opções de não resposta a determinadas questões quando estas não comprometam o cumprimento dos objetivos da investigação.
- Falhas no questionário. Em raras ocasiões pode acontecer que ao querer aplicar um questionário o respondente não consiga responder por múltiplas razões. Entre estes está o nível socioeconômico do domicílio ou que o questionário tenha um desenho que represente um obstáculo ou confusão para o respondente. Uma solução é substituir a pessoa que apresenta esta condição ou se o silêncio for muito generalizado, o método de estudo ou técnica implementado terá que ser revisto.
A não resposta pode parecer um problema no início quando se trata de atender os consumidores. No entanto, para o analista experiente acaba por ser outra informação mais digna de revisão. O desafio é analisar os silêncios das pessoas e entender por que elas preferem ficar caladas sobre certas coisas. Na Acertiva temos experiência na condução de entrevistas na LATAM. Escreva-nos hoje para ser seu aliado regional em Pesquisa de Mercado.
Short Link: