Regra geral, considera-se que a Market Research se limita apenas à realização de estudos indiretos. Este último refere-se ao fato de os estudos serem realizados fora da esfera comercial, por analistas distantes das unidades de vendas dos fornecedores de produtos e serviços. No entanto, existem meios directos e primários para obter os contributos para desenvolver relatórios de resultados. Estamos nos referindo aos Clientes Mistério.
Essa técnica consiste em preparar uma equipe de pessoas que irão adquirir uma determinada mercadoria para obter uma série de informações que de outra forma seriam muito difíceis de encontrar. Para realizar este tipo de atividade é necessário um desenho detalhado do questionário e uma formação muito aprofundada do pessoal. É por isso que hoje listamos quatro aplicativos Mystery Shopper para sua marca.
Supervisão. Muitas empresas oferecem um excelente atendimento ao cliente como uma de suas principais promessas de valor agregado. Para verificar o cumprimento dos processos e padrões de qualidade, são realizadas tarefas de monitoramento. Entre estes estão os clientes misteriosos que visitam regular e constantemente as filiais da marca interessada e testam os funcionários. O desafio desta função é fazer com que os analistas se passem por consumidores comuns da forma mais natural possível.
Compare preços. Alguns concorrentes têm muita inveja de seus tabuladores de preços ao consumidor. Dessa forma, os pesquisadores que simulam uma compra aparecem como aliados inestimáveis para os estudos de mercado. Na hora de fazer uma compra, são seguidos os princípios do comércio e, por sua vez, pode-se coletar uma série de variáveis que só quem compra um produto pode conhecer.
Rotas de compra. Também é possível adaptar esta possibilidade às pessoas comuns. É escolhido quando queremos nos aprofundar em todos os elementos que levam o consumidor a realizar uma compra. Identificar cada uma das etapas do processo como os motivos da escolha e os problemas que você teve ao final da experiência são aspectos que podem ser abordados com este recurso.
Caracterizar ponto de venda. O local onde as pessoas fazem suas compras pode ser um elemento fundamental para que as compras aconteçam. Conhecer detalhadamente a área de experiência do usuário também pode ser obtido junto aos consumidores que realizam compras nas agências de interesse. Identificar a distribuição de artigos, estímulos audiovisuais e organização da jornada do cliente são insumos acessíveis dessa forma.
Os Mystery Shoppers são mais uma ferramenta para atingir os objetivos dos nossos projetos de conhecimento de pessoas. Porém, geralmente é uma técnica que requer maiores investimentos de recursos do que outras alternativas indiretas e secundárias, uma vez que envolve um maior número de pessoal e etapas. A este planejamento deve ser adicionado o tempo e o pagamento da mercadoria adquirida para fins de investigação.
Na Acertiva realizamos Pesquisas de Mercado há mais de duas décadas. Entre as alternativas para atingir os objetivos de pesquisa junto aos nossos clientes está a do cliente misterioso. Colocamos à sua disposição nossa experiência na LATAM para que você conheça consumidores e concorrentes graças ao trabalho de nossos analistas e aliados estratégicos. Contate-nos hoje para saber como juntos tornaremos sua próxima história de sucesso uma realidade.
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