As conjunturas envolvem processos de aprendizado e luto. Às vezes, essas tarefas devem ser enfrentadas rapidamente devido aos riscos de não se adaptar à nova ordem das coisas. O COVID-19 é uma daquelas situações que põem em causa tudo o que tínhamos como certo. O medo do contágio revelou áreas de oportunidade, mesmo nos lugares mais inesperados. Retornar à vida cotidiana levará tempo para se tornar realidade. O medo de enfrentar as consequências do tratamento para a infecção pelo vírus Sars2Cov ou até a morte será um fator determinante para a tomada de decisões para muitos a partir de agora. Alguns setores do mercado são vistos como atores-chave na construção de uma nova normalidade. Nós dizemos quais atividades consideramos que devem prestar atenção especial ao atendimento aos consumidores após o término da emergência de saúde.
- Mensagens, encomendas e transporte. As companhias aéreas sofreram quedas históricas em seus volumes de voo e as linhas de ônibus tiveram que reduzir o número de corridas. Garantir aos viajantes que o grau de contágio será mínimo usando seus serviços é um dos maiores desafios a serem superados neste setor. O segmento de transporte deve repensar as soluções que oferece aos seus clientes e deixar para trás práticas vistas como abusivas por seus consumidores regulares. Enquanto isso, as empresas de transporte devem ficar à frente da curva todos os dias para garantir que suas cadeias logísticas não sejam interrompidas, oferecendo garantias de saúde a seus trabalhadores e clientes.
- Atividades de entretenimento e recreação e esportes. Muitos eventos maciços como torneios de futebol e as próprias Olimpíadas tiveram que ser adiados com o risco de cancelamento se as condições não mudarem em breve. As pessoas levam tempo para se sentirem seguras quando vão a estádios, teatros e cinemas. Portanto, adaptar-se à oferta de soluções virtuais e / ou reconquistar aqueles que participaram desse tipo de atividade será uma prioridade. Esportes e academias devem definir como atender às novas necessidades daqueles que procurarão cuidar de sua imagem e saúde ao mesmo tempo. A necessidade de recreação e cultivo de esportes não desaparecerá, mas a oferta deve encontrar os meios à sua disposição para se adaptar.
- Serviços médicos e funerários. Seja nas fases preventiva ou paliativa, os serviços de saúde públicos e privados enfrentarão a tarefa de atender seus pacientes de maneira mais eficiente, humana e acessível. A improvisação e os abusos cometidos por alguns pesam no imaginário de muitas pessoas que usaram seus serviços; pelo menos na América Latina. Mostrar uma face mais útil, digna e prática será uma meta a seguir para um setor que está nos olhos dos olhos desde o início. Além do exposto, como a morte é uma notícia recorrente, oferece às casas funerárias a oportunidade de educar os consumidores sobre a prevenção de serviços funerários. Superar o medo de falar sobre a perda de vidas é uma lição que estará presente nesta geração.
- Comercio de varejo. Uma das atividades que nunca pode parar e que eles têm mais experiência na curva de aprendizado diante da situação. Os consumidores testemunharam como, durante a epidemia, as lojas adotaram uma série de medidas que garantem segurança aos consumidores. Telas acrílicas, higienização de cestos e carrinhos e impedimento de acesso sem coberturas aos estabelecimentos são a prova de que o segmento está na primeira linha de reação a qualquer contingência. Manter essas medidas e adaptar suas soluções a alternativas em casa serão apenas algumas das linhas a seguir a partir de agora.
- Serviços bancários e de seguros. Considerado uma atividade essencial, os bancos já tinham tempo para implementar soluções digitais. No entanto, nem todos eles tiveram sucesso nesse processo. A emergência acelerou a transição para oferecer soluções remotas. Muitos clientes foram forçados a ainda ir às agências para atender a questões que agora são possíveis de resolver por outros meios. Os mais competitivos liderarão o mercado no curto prazo. Da mesma forma, prevê-se que as seguradoras experimentem um aumento em suas vendas se o senso de vulnerabilidade da população for capitalizado e suas necessidades e preocupações forem compreendidas.
- Serviços públicos. O governo de cada país lidou com a crise da melhor maneira na ponta dos dedos. No entanto, em alguns lugares, a sensação é de que há profundas áreas de oportunidade quando se trata de atender às necessidades dos cidadãos. É aconselhável revisar os processos de atenção aos cidadãos para transmitir a idéia de segurança e eficiência em um momento em que a resposta do governo está constantemente sob o escrutínio da sociedade. Além disso, o desempenho das demais atividades econômicas também depende de seu desempenho.
- Alojamento e restaurantes. O turismo será uma das atividades que terá que mudar mais para se manter atualizado. Por ser uma atividade não essencial, as pessoas podem reservar um tempo para planejar estadias em hotéis e reservar mesas em estabelecimentos. No entanto, pode ser a oportunidade de reinventar o setor e definir as novas regras a seguir a partir de agora. Cada desafio traz oportunidades. Compreender o que os consumidores estão procurando e acompanhá-los no caminho de volta à vida cotidiana serão as diretrizes a serem monitoradas por esse setor.
Hoje, a pesquisa de mercado aparece como uma ferramenta fundamental para definir, quantificar e analisar os medos conscientes e inconscientes dos consumidores. Agora é a hora de aplicar estudos, a fim de aproveitar a ocasião e oferecer às pessoas a segurança que no início deste ano parece ter desaparecido. A diferença entre sucesso ou fracasso está naqueles que assumem riscos e deixam o que está estabelecido.
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