El mundo ha progresado en la construcción de una nueva normalidad a raíz de la disminución de la gravedad de la pandemia por COVID-19. Uno de los cambios que la contingencia sanitaria ayudó a acelerar en varias regiones fue la adopción de soluciones en línea para la gran mayoría de nuestras actividades cotidianas. La Investigación de Mercados no fue la excepción y para seguir adelante con la operación se tuvo que adaptar gran parte de los procesos mediante alternativas digitales.
Hoy en día algunas agencias y empresas han impuesto un regreso a actividades presenciales aún cuando en algunos casos la alternativa a distancia es más rentable o viable. El temor a no tener el control de las actividades si no se desarrollan en persona es un tema que bien vale la pena repasar en otra entrada de nuestro blog. En esta ocasión queremos repasar las ventajas que tiene la realización de estudios con alternativas como las reuniones remotas.
Permitir la participación de analistas de todo el mundo. Aunque los viajes internacionales ya se han reanudado en la gran mayoría de países, también es cierto que involucran un presupuesto abultado: boletos de avión, viáticos, reserva de hoteles, etcétera. Gracias a las soluciones en línea se pueden llevar a cabo focus groups con la asistencia de analistas y clientes en tiempo real y sin importar el sitio de residencia de ellos.
Ampliar la convivencia entre entrevistados de territorios distantes. En algunos estudios es necesario reunir participantes que vivan lejos entre sí y que de otra manera involucraría contemplar incentivos que incluyan el pago de viáticos. Ahora se pueden diseñar actividades donde personas que vivan en diferentes ciudades de un mismo país contrasten sus experiencias y opiniones con semejantes que quizá nunca verán de forma presencial.
Solventar algunas limitaciones técnicas. Las cámaras de Gesell son un tipo de instalación que no siempre están disponibles en todas las ubicaciones. Además, cuando se sustituyen por salones con circuitos cerrados de grabación aumentan los costos. La realización de entrevistas mediante videollamadas ayuda a solucionar la falta de estas instalaciones. Por citar un ejemplo de ventaja de realizar reuniones por computadora está que cada participante tiene disponible un micrófono y una cámara.
Facilitar la comunicación instantánea entre observadores y analistas. La ejecución de estudios cualitativos implica la corrección y aplicación de cambios conforme se desarrollan las actividades. Antes, esta comunicación sufría de una cadena de pasos que impedían aplicarlas en el momento deseado. Ahora es posible chatear mediante canales privados con los investigadores con la finalidad de mejorar las entrevistas.
Sabemos que en la nueva normalidad habrá procesos que sí deberán ser presenciales dados los objetivos de los proyectos. Sin embargo, en muchos otros se pueden seguir usando las alternativas en línea que muchas personas aprendimos a usar hace poco más de tres años. El elegir una modalidad u otra deberá ser con base en la recomendación de los investigadores de mercados.
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